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员工满意度与企业效能关系分析

2016年07月27日　|　作者: adminlin　|　分类: 企业管理满意度　|　

　随着企业管理理念的转变，越来越多的企业将人力资源管理的工作重心逐步转移到员工更高层次的内在积极能力方面。员工满意度恰恰折射出了一个人的自尊感、支配个人的动机和对工作的态度。员工满意度是员工对于企业的实际满意程度与其期望程度之间的比值，即实际满意度或期望值。它反映出员工在企业特定的工作环境中，通过对工作中各项因素的评估和自我能力的认识与比较，所确定的是实际所得与期望所得之间的差距。所以，员工满意度是公司团队精神的重要参考，是公司员工的幸福指数，是公司管理的晴雨表。
　　企业的效益不仅与公司外部顾客的满意度有密切联系，同时还与公司内部员工的满意度有很大关系。员工的满意度是提高企业竞争力的重要手段。员工满意度的增加可以提高员工的工作热情，提高员工的工作绩效。企业通过对员工满意度进行调查、分析，可以更加及时和准确地发现企业中存在的种种缺陷和不足，促使企业人力管理部门制定出改进的管理政策。同时，通过这种沟通方式，可以客观地认识员工对于企业经营状况的认可程度，从而帮助管理人员从员工的认知角度看待企业的竞争力，更好地改善员工的工作状态，缩短员工与老板之间的距离，增进彼此之间的感情，也可以使员工之间的相处更为融洽，从而增强企业的凝聚力，保证企业的持续良好发展。
　　员工是企业利润的创造者，当企业员工的满意度提升到85%时，企业的顾客满意率能够高达95%。如果内部员工对于本企业满意度高的话就会很努力地为企业工作，就会在不知不觉中增加自己对企业贡献的同时提升自己对顾客的服务质量，为企业带来更大的回报。相反，如果员工对于企业满意度很低的话，企业的顾客满意度也会受到很大的影响，从而严重影响公司的业绩。员工满意度与效能、顾客满意度、企业效益三者之间是一条价值链的关系，环环相扣，紧密联系，即企业业绩的增加主要由顾客的忠诚引起，顾客的忠诚是顾客满意的直接反应，顾客的满意是顾客在受到企业提供的服务价值后产生的结果，而良好的服务价值是由对企业满意度高的员工创造的，员工的满意度最终来自于企业对于员工的激励和支持。一个企业要做到内外兼顾，不顾此失彼，在关爱客户的同时也关爱员工，只有这样，市场才会对企业加倍眷顾，也只有这样的企业才能获得最终的成功。
　　一、影响企业员工满意度的因素
　　1、在经营理念和管理制度方面。一个良好的工作环境对于员工的工作情绪具有很大的影响，具体包括企业文化所形成的人文精神、管理理念、工作氛围是否体现尊重人、为了人、发展人的价值活力，员工对于企业的政策和战略目标是否理解并认同、对于企业未来的良好发展是否具备信心、是否有企业责任感等，这些都是员工满意度的重要影响因素；企业内部所制定的规章制度、福利保险制度等是否公平合理，同样会在价值和心态层面、物质和利益层面影响员工的满意度。
　　2、在工作群体和人际氛围方面。不同的企业具有不同的管理模式和文化气息，企业中员工的素质和人际关系是影响员工满意度的决定性因素。员工上下级之间的相互信任、相互支持、同事之间的公平竞争与合理帮助等都有助于营造健康、友好的工作氛围，提升员工工作热情，增加员工对企业的满意度。研究表明，“积极的人际交往刺激两种最重要的神经递质：多巴胺和复合胺。前者提高人的注意力、增加乐趣，后者能减少人们的恐惧和忧虑，如果人际关系处在紧张状态，其负面效应必将影响企业员工之间的合作交流和相互配合，削弱组织的整合效应”。
　　3、在工作内容上。每个员工都希望在工作中发挥自己的兴趣爱好和专长，最好的工作状态是将工作当成快乐而不是负担。企业能否根据不同员工的兴趣和能力合理安排工作，能否在工作强度上因人而异，避免出现因工作量太少而出现人员空置或是因工作量太大而出现超负荷现象等，也成为影响员工满意与否的重要因素。
　　4、员工个人的人格特质与心理健康水平。面对同样一个问题，员工呈现出不同的个性心理特征和行为反应。不健康的消极状态下的员工，对各方面要求苛刻，愤世嫉俗或是自私自利、心胸狭隘，亦或是消极处事，缺乏责任感，对企业的发展不看好等等，诸如此类的员工对于企业的满意度普遍较低，并且会对周围其他同事的心态产生不良影响。积极心态的员工能够更好地把有限的心理能量投入到外界建设性的事务中去，面对困境和挫折，不仅能够重新建立起生理和心理的平衡，而且在复原的过程中能更大地释放自己的潜能，找到自己生命的意义和价值，提高工作效率。因此，企业管理人员应积极了解影响企业员工满意度的身心两个层面的因素，然后根据需要综合运用多种管理手段和干预策略来提升员工满意度和企业效能。
　　二、提升员工满意度与企业效能的具体举措
　　提升员工满意度最基本的可以概括为两个方面：一是激发正能量的工作，就是通过建立各种公平合理的方针政策和规章制度，最广泛最充分地调动一切积极因素，聚集起全体员工的创造活力，增强企业的向心力和感召力，从而提升员工的满意度；二是注重疏导调解的工作，就是通过调节各种社会利益关系，协调人与人之间关系，最大限度地化解各种影响员工生产和生活积极性因素，实现员工满意度水平的提高。
　　1、通过企业发展和体制设计建立公平发展的机会机制。从政策措施上支持员工在同样的规则下展开竞争，从制度上保证各层次的员工各尽其能、各得其所，为员工充分施展才能提供机会和舞台。公正价值是植根于人性之中的理性结论，涉及社会成员的地位、权利、义务、财富、机会等最基础、最重要的社会资源，只有切实维护和实现社会公平正义，人们的心情才能舒畅，各方面的社会关系才能协调，人们的积极性、主动性、创造活力才能充分发挥出来。作为社会广大成员普遍接受的价值目标，它成为整合企业各种力量提升员工满意度的强大驱动力。
　2、设计合理的薪酬制度，激发员工工作动力。薪酬是推动员工工作的直接动力，而合理的薪酬制度是促进员工努力工作，提高员工满意度和工作效能的重要因素。企业员工薪酬大致分为两类：经济性报酬和非经济性报酬。经济性报酬包括工资、福利、奖金等；非经济性报酬则指工作内容，工作的物理环境，人际关系给员工带来的挑战、快乐、趣味等。当员工的物质需求达到满足后，才会主动发挥自己的内在潜力，才会去关注自己的学习机会、工作创新、晋升可能性、工作奖金等，才有可能实现进一步的提升。所以，除满足员工基本的物质要求外，管理者还应尽可能从不同的层面和角度来满足员工对于工作回馈的各种需求。企业管理者应设计合理、公平的薪酬制度，提高企业员工的薪酬满意程度。公平合理的薪酬制度可以大大降低员工的跳槽意向，使员工专注于当前工作，增强员工的责任感和感知利益，同时还会增进员工与企业间的感情。因此，企业管理者应当将薪酬激励制度上升至战略位置，设立完善的员工薪酬发放和奖励制度，使得员工薪酬水平既不脱离企业的实际经营情况，又要使该薪酬水平对外具有一定的优势，这样才能激励员工的责任感和潜在能力，使员工的行为活动同企业目标紧密结合。
　　3、增加员工参与企业事务的机会，增强其责任感。企业对员工的欣赏作为一种新型的管理变革工具有助于增强员工对于企业事务的参与感，大大增强员工在企业内的主人翁精神，增强责任意识、表现欲望和奉献精神。员工是企业中与顾客打交道最多的成员，他们最清楚顾客的喜好需求，所以他们的意见和建议是最符合客户要求的，也是最具有参考价值的。因此，让基层员工加入到公司的决策中，努力增加他们决策企业事务的机会，能够为企业带来中肯的方法、策略，增加员工的自我成就感与集体归属感，同时还能使员工获得历练和成长。除此之外，员工参与企业事务还可以增加他们的自主能力，增强其对工作、生活的平衡能力，提高工作积极性，从而达到企业与员工的互利共赢。
　　4、尊重员工的个性，实现其个人价值的发挥。目前的企业管理模式与以往相比产生了很大变化，逐渐向着互动式的方向发展。这种模式有一个重要的前提，就是需要管理者和被管理者的相互尊重。只有管理者更好地尊重员工，才能给互动式的发展打下良好的基础。同时，管理者还需要了解员工的需求，理解他们的个性，并在这方面给予他们适当的帮助，为他们在工作上指点迷津，重视员工未来的职业道路生涯规划，使员工在自身岗位上能更好地发展，这样可以更好地拉近管理者和员工的距离。当员工的性格、特长与当前工作内容相符合或是接近时，他们会发现自己有相当的能力和足够的信心来完成工作，并争取在这一方面获得认可。只有这样，员工的潜能才会被真正激发出来。此外，对员工做适当的培训工作也很重要，可以使他们学习到更多的知识技能，能够在岗位上发挥更大的价值。如果再予以适时的鼓励，给优秀的员工们一些适当的晋升机会，那样则更能够提高他们的工作能力和成长价值。
　　5、完善企业内部沟通机制，提升员工价值。彼得·德鲁克曾经说过“企业70%的问题都是由沟通造成的”。现在沟通越来越成为企业良好发展的关键，同时能否良好地沟通也成为了企业员工满意度的一个指标。企业管理者应当为自己的企业营造一种良好的沟通环境，这样可以使企业内部的信息和资源得以共享。此外，一个良好的沟通环境可以在企业间形成一种好的人际氛围，使员工的安全感增强。可见，企业建立和完善内部的沟通体制十分必要。在现代社会中，人们对自由的渴望越来越强烈，员工也希望自己能够在开放的企业里更加自由平等地交流、沟通。如果管理者在员工遇到工作或生活上的问题时能够及时进行沟通了解并给与帮助、鼓励和指导，则能够更好地帮助员工度过难关，提升员工的企业满意度和工作效能，使员工在自己的岗位上更好地发挥自身价值，同时为企业赢得更多的利润。员工之间的良好沟通，可以减少员工间的摩擦，消除员工间的误会，同时也会营造一种没有尊卑之分，彼此信任，相互理解的企业氛围，让员工有一种归属感，使公司更像一个奋进、团结、和睦的大家庭。
　　6、灵活管理员工工作，实施岗位再设计。长期重复性的工作对于大部分员工来说总会感到乏味，久而久之使员工对自身工作产生厌烦感，出现职业倦怠状态，工作热情、积极程度、工作创新能力和可挖掘潜力就会有所减退。对此，管理人员可以改革创新管理制度，重新制定员工工作内容、职责，对员工的工作内容再设计，使员工清楚自己的职业通路，明确自己努力的方向，有利于其产生工作满足感。主要的实施方法有以下几种：一是工作轮换。指让员工从长期执行的一项工作转向另外的一项新工作，这项工作可以由员工自己进行选择。这样的工作轮换是为了克服员工对单一工作产生的倦怠感，激发员工在其他方面的创新能力和潜能，并有助于提升企业员工工作的综合能力。二是工作扩展。指的是企业员工在工作内容上的丰富化和在工作范围上的扩大化。工作扩展又可以详细划分为横向扩展和纵向扩展。横向上的扩展是员工工作内容和工作职责上的扩展，员工除完成原来的工作内容之外还要完成更多其他相关种类的工作，工作面更加广泛。纵向扩展则改变了员工完成原有工作任务的方法和方式，员工不仅要完成工作内容，还要参与工作计划的制定、组织工作并监控工作的顺利完成等，这对于员工整体的工作能力有了更深层次的要求。从本质上来讲，实际是将员工的工作权利进行了重新分配。三是弹性工时。这种工作方式十分灵活，它准许员工根据自身的工作需求自由选择工作方式和时间。员工在完成了每天的必要任务后，在其他时间内可以自由上下班，不受公司工作时间制度的约束，甚至可以在家办公。这种弹性工时极大地提升了员工工作的自由度和积极主动性，在提高员工工作效能的同时提升了员工对于企业的满意度。
　　7、把关怀延伸到员工的生活中，关注员工的身心健康。急剧的社会和经济环境变革，使员工面临更大的心理压力。这就需要企业在生活上给予员工足够的关怀，在精神上给予他们足够的支持。企业注重以人为本的理念，注重员工的身心健康，适当地组织一些集体活动，可以更好地缓解员工的工作压力；当员工在生活上遇到困难的时候企业领导要及时加以问候、施以援手，解决员工的生活问题，帮助他们度过难关；在企业制度上，应当多制定一些人性化的管理规定，多站在员工立场上为他们着想。同时，完善好企业的一些规章制度，比如带薪休假制度、失业保障制度、医疗保险和养老保险制度等，以减少员工的生活压力和后顾之忧，使企业获得更高的员工满意度，使员工可以全身心投入到工作中去，为企业创造价值。关注员工的身心健康，使员工在成长和自我发展过程中表现出一种积极的心理状态，便是促进个人成长和绩效提升的内在心理资源。
　　三、结语
　　一个企业的成功与员工满意程度和效能之间有着密切的联系，懂得关爱员工的企业也将获得顾客的青睐，并在激烈的市场竞争中获得成功。企业需要重视并积极发掘内部员工对于企业的满意指数，将员工满意度研究与提高员工满意度相结合，采取科学合理的措施来改善企业的人力资源管理，引导员工以积极的情绪投入工作，进而提升员工工作效能和业绩，为企业赢得效益以及更好的发展前景。