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为什么要关注员工满意度

2016年08月10日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

《哈佛商业周刊》调查数据表明:员工满意度提高3个百分点,可以使企业员工流失率降低5%,运作成本降低10%,劳动生产率提高25%~65%。


企业战略目标的分解最终是要落实到每一位员工或者岗位上的,所以,员工的个人绩效目标是企业目标的基本组成单位,公司目标的实现也是以员工绩效目标为基础
的。因此可以说,员工的工作积极性和创造性直接影响着绩效目标的实现,也决定了企业核心竞争力的强弱。基于这种观点,我们认为,每一位员工都是企业的代言
人,其行为影响着企业绩效的有效达成。


为此,员工满意度管理的最终目的就是有效促进企业目标的实现,因为:


 1、员工满意度管理可以及时诊断企业管理中存在的问题。


许多著名企业都将员工满意度管理作为企业管理的重要环节之一,定期在公司范围内进行员工满意度调查,并将调查结果结果直接运用于发现企业管理中存在的问题,进而改善企业管理现状。


所以,定期进行员工满意度调查就像为企业定期进行“体检”一样,它使公司管理层能够倾听到员工对企业各项管理的最真实看法,也是公司检查目标达成状况和发现问题的一种有效的管理方法。

   

2、员工满意度是促进公司业绩的动力源。


2005年5月份某电视台就师生关系进行一次社会调查,发现学生的素质教育和学习兴趣与师生关系有很大的关联。据采访调查显示:出现逃课行为、成绩落后的
学生大多数对老师的教学方式、行为举止等存在一定的厌烦心理,这样就形成了畸形的师生关系,很难融合在一起。因此,不同的老师造就了素质良莠不齐的学生。


其实,在企业管理中也存在类似以上的师生关系,员工对企业不认可或者在认识上存在一定的偏差,那么他就不可能做出很好的业绩或者干脆选择离开公司。反之亦
然,员工对企业有较高的认知度,不但可以改善工作、提高效率,而且还可以确保公司业绩目标的实现,所以企业发展的动力源就归结于员工满意度了。


3、员工满意度的提高有助于增强团队的凝聚力。


我们走访过许多企业,发现高绩效、强凝聚力的公司中,员工对公司的软性管理环境因素(员工关系、沟通、情感交流、工作氛围、知识共享、信息传递、受重视程
度、职业发展等)的满意度都是比较高的,我们知道满意度管理是搭建员工与企业之间沟通的桥梁,对了解员工需求、改善员工关系、测量企业管理效果等有很大的
促进作用。如果缺少员工满意度这一管理环节,就缺乏了基层员工的支持,从而使企业高层的决策出现“摸着石头过河”的现象,这样就很难有效达到预期的目标。


从另外一个方面来说,员工关系建设的关键在于直线经理和人力资源部经理,每个管理者由于受到管理跨度的局限,不可能全面了解所有员工的情况,这就需要使用员工满意度这一测量工具,帮助企业正确把握员工心理变化,并做出有效决策。


4、员工满意度管理是企业管理中的一个重要组成部分。


许多著名跨国公司都设有员工关系管理部门或员工满意度改善小组(如ES100小组、员工满意度管理委员会等),这说明随着企业规模的不断发展与扩大,员工
数量增多与素质要求提升,逐步形成知识型团队,“人管人”的管理方式或者“人与人”的直接沟通模式显然难以满足企业发展的需要。而将员工满意度管理纳入企
业管理范畴内,将会帮助企业有效解决以上问题。


同时,与员工相关的信息是一切企业经营管理决策的依据。只有真实全面的将员工信息反映出来,才能保证提高管理政策的落实。


综上所述,员工满意度管理对促进企业管理具有非常重要的作用,那么员工满意度管理的内涵是什么呢?


我们在一次高级人力资源管理论坛会上,在谈到员工满意度管理时,某企业的一位人力资源经理说:管理层与员工之间的关系与车夫赶马车很相似。虽然车夫很清楚
目的地和时间,可马儿却跑得时快时慢,况且同一匹马的速度和力量也是不断变化的,但很可能因为晚上的草料很新鲜或者生活环境得到改善而跑得快,反之,就会
出现磨洋工的情况。


但是马和车夫无法沟通,车夫只会用力的鞭策马,结果,车夫还是无法掌握马儿的状况。


员工满意度管理就是一种“车夫”和“马儿”之间沟通的方法,通过这个方法“车夫”就能掌握“马儿”的需求,改善管理方法,从而使“马儿”能够保持良好的状态。



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