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不满意”的对立面不是“满意”

2011年01月28日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

       赫兹伯格双因素理论认为,“不满意”的对立面不是“满意”

      略懂心理学的人都知道提出“需要层次理论”的马斯洛,却不一定知道与马斯洛比肩的心理学大师赫兹伯格。赫兹伯格对现代商业管理思想的影响巨大,1968年他在《哈佛商业评论》发表的论文《再问一次,你如何激励员工?》重印超过120万次,是那本享誉世界的管理学杂志被使用得最多的文章。他之所以牛气冲天,全凭当年在匹兹堡调查了一批会计师与工程师之后,得出的“双因素理论”。

      “满意”的反义词,就是“不满意”吗?赫兹伯格不以为然。他认为,对于员工而言,“满意”和“不满意”不是一个渐变维度的两个极端,而是两个不同的维度——与“满意”相反的是“没有满意”,与“不满意”相反的是“没有不满意”。

      赫兹伯格把一个维度称为保健因素,指的是不能带来积极满足,但缺少了就会带来不满的东西,例如社会地位、人身安全、工资福利、人际关系等——这些因素源于工作以外。保健因素类似于卫生保健对身体健康所起的作用——消除有害健康的东西,有预防疾病的效果,但不能直接提高健康水平。

      另一个维度是激励因素,指的是能给人带来积极满足的东西,例如工作任务有挑战性,业绩能获得别人赏识,个人能在工作中获得成长等——这些因素都源于工作本身。激励因素,就是能满足个人自我实现需要的因素。

      双因素理论在学术上仍有争议,例如有人认为,员工即使满意度提高了,工作效率却不一定高,这姑且不论。双因素理论对“食色性也”中的两大基本人性的解释却很有意思,告诉人们为什么老是不满意。



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