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员工满意度现状调查及分析

2017年03月13日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

       公司要保持人力资源竞争优势,增强公司的凝聚力和战斗力,就必须要提高员工的满意度。提高满意度的前提是首先要了解公司员工满意度现状,即做好员工满意度调查。本文通过开展问卷调查对XY公司开展员工满意度调查,旨在了解公司员工满意度现状,并对今后公司健康、持续、稳定发展提供一定的建议和参考。

  员工满意度,也称工作满意度,是指个体对其工作的总体满意度,员工在特定的工作环境中,通过其对工作特征的自我认识,确定实际所获得的价值与其预期应获得的价值之间的差距。差距大,满意程度就低:反之,差距小,满意程度就高。公司要保持人力资源竞争优势,增强公司的凝聚力和战斗力,就必须要提高员工的满意度。提高满意度的前提是首先要了解公司员工满意度现状,即做好员工满意度调查。


  本文通过开展问卷调查对XY公司开展员工满意度调查,旨在了解公司员工满意度现状,并对公司的健康、持续、稳定发展提供一定的建议和参考。


  一、XY公司基本介绍


  XY公司成立时间不长,员工人数不多,来源分布较广,学历层次较高,是一个高速发展的典型的知识密集型企业,从事的是存在大量技术创新的新兴产业。


  二、员工满意度调查问卷设计及说明


  (一)员工满意度调查问卷设计


  本调查问卷的设计采用了五点计分法,“1”表示非常不同意,“2”表示不同意,“3”表示基本同意,“4”表示同意,“5”表示非常同意。分数越高表示满意程度越高。问卷包括42道单选题,旨在调查员工对组织架构和部门职责、个人工作职责、薪资福利、绩效考核、员工职业发展、企业文化建设等6个维度中特定要素的同意程度。


  (二)缺失数据处理


  当个别问卷中出现部分缺失值但数量不多时,我们使用要素的平均值替代缺失值。但单份问卷超过5个缺失值时,则此问卷无效。


  (三)统计技术指标说明


  1、整体满意度指数


  整体满意度指数用来评估公司员工总体的满意度水平,计算公式为:整体满意度指数=【∑各要素平均得分/(最高分值*要素数)】*100,其中要素平均得分=∑该要素的得分/总样本人数。


  2、满意指数、中立指数和抱怨指数


  A、满意指数:得分为4、5的有效百分比。


  B、中立指数:得分为3的有效百分比。


  C、抱怨指数:得分为1、2的有效百分比。


  三、员工满意度调查分析


  (一)调查样本描述
  本次调查发放83份问卷,收回有效问卷76份,问卷的回收率为91.57%,问卷有效率为89.47%。详见下表:


 
  (二)员工满意度描述性统计分析


  1、员工整体满意度指数


  一般地,我们认为整体满意度指数在10―40之间,则表示员工整体满意度处在“抱怨”水平;整体满意度指数在40―70之间,则表示员工整体满意度处在“中立”水平;整体满意度指数在70―100之问,则表示员工整体满意度处在“满意”水平:



  10 抱怨 40 中立 70 满意 100

  根据总体满意度指数的计算公式,我们得到公司员工的总体满意度指数为63.74分,可见公司员工的总体满意度处在“中立”水平。


  2、总体样本频率描述分析


  可以看出,公司员工对工作满意的综合性直观评价最多的是基本同意,占42.86%,其次为同意28.08%和不同意18.38%,其中不同意和非常不同意比例合计21.46%,因此员工对公司的满意度水平并不高。


  3、总体样本满意指数、中立指数、抱怨指数分析


 我们可以看出,从总体上看,虽然公司员工满意指数要高于抱怨指数,但抱怨指数达到21.46%。同时,相对其它两个指数,中立指数比较高,需引起重视。


  (三)维度满意度分析


   从图3中我们可以看出,员工最满意的是个人工作职责和企业文化,分别是71.36和67.24,最不满意的是薪资福利和职业发展,分别为52.72和57.88。


  我们可以看出,满意度指数得分前3位的维度均高于员工整体满意度指数,而得分靠后的3个维度均低于员工整体满意度指数。由于后3个维度的得分较低,拉低了员工整体满意度得分,仅63.74分。因此,建议公司通过提高薪资福利、绩效考核、职业发展3个维度的员工满意度,以达到改善组织绩效的目的。


  四、员工满意度调查结论及建议


  (一)员工满意度调查主要结论


  1、公司员工的总体满意度处在“中立”水平,对公司的满意度水平并不高。


  2、B部门的抱怨指数高于满意指数,A部门和C部门的满意指数远高于抱怨指数。


  3、工作职责维度平均得分3.57分,在所有维度得分中居首位,同时它的满意指数也是最高的。


  4、薪资福利、绩效考核、职业发展三个维度的均值均未超过3分,且低于公司总体维度的平均水平,抱怨程度较深,认同感不高。


  (二)建议


  1、为了公司今后健康、持续、稳定发展,需进一步明确公司的组织架构、中长期发展战略、公司的定位及各部门的业务发展方向,完善责权利体系。


  2、建立顺畅的信息沟通渠道,加强自身技术平台建设,在技术保密的前提下,实现资源的合理配置和信息共享。


  3、加强团队建设,构建和谐工作氛围,形成有凝聚力和战斗力的工作团队,尤其是B部门的团队建设要引起公司重视。


  4、加大培训力度,优化人力资源配置结构,建立科学合理的人才梯队,制定可行的员工晋升规划、补充规划、配备规划、后备接班人计划等。


  5、广泛征询员工意见,修订和完善现有薪酬福利体系,让员工能共享公司发展成果。


  6、月度绩效考核评分过程应公正,结果应公开,并有考核反馈和投诉渠道,切实发挥考核的激励和改进作用。



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