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满意度研究的解决的问题
2017年03月14日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
对竞争品牌和标杆品牌，我的不足在哪里？如何改善才能更好地提升客户满意度水平？这是很多企业希望得到的答案，而顾客满意度调研可以帮你：
1、 发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素。
2、 发现提升产品或服务的机会。
3、 发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法。
4、 把其有限的资源集中到顾客最看重的属性方面，维系营销资源的正确投入。
5、 预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路。
6、 对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入。
7、 建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能。
8、 作为附加产品，可以作为企业绩效评估的依据。
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