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陕西旅游服务满意度调查:游客普遍不满餐饮行业服务质量

2011年02月15日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

    根据全省11个市(区)旅游质监机构在本辖区通过实地现场抽样和在景区(点)、饭店对游客的满意度调查以及陕西旅游网上调查数据统计分析,游客满意度高的是旅行社服务、娱乐购物以及车辆状况,对餐饮行业满意度偏低。

     近日,记者从陕西省旅游局获悉,2010年陕西省旅游服务质量游客满意度调查结果出炉:根据全省11个市(区)旅游质监机构在本辖区通过实地现场抽样和在景区(点)、饭店对游客的满意度调查以及陕西旅游网上调查数据统计分析,游客满意度高的是旅行社服务、娱乐购物以及车辆状况,对餐饮行业满意度偏低。

  2010年全省各地市(区)共发放旅游服务质量游客满意度调查表5500份,回收5500份,回收率100%。数据分析显示,游客满意度高的是旅行社服务、娱乐购物以及车辆状况;比较满意的是旅游景点、导游服务、司机服务和住宿项目。游客对餐饮行业满意度偏低,对旅游饭店服务很满意的没有。

  针对调查结果,陕西省旅游局表示将进行调查研究,分析旅游饭店和餐饮业服务质量存在的问题及原因,加强行业管理和人员培训,提升服务质量,提高全省旅游服务质量满意度。

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