当前位置:首页 > 企业管理满意度 > 正文
阅读量: 1,243

提高供电企业员工满意度调查分析

2017年10月18日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

    本文调查分析了某地级市供电分局(以下简称A局)员工满意度,针对存在的问题,提出解决的对策方案:树立精益高效的管理理念;营造持续良好的工作环境;创造公平合理的竞争平台;开展员工素质的提升工程;建立关爱员工的良好氛围;建设具有特色的优秀企业文化。并提出在对策实施过程中应注意的事项:做好前期准备,搞好组织协调,做好成本控制。

  随着电力体制改革的不断深入,供电企业面临的生产方式和组织结构发生了深刻的变化,受制于素质和思想认识差异等原因,员工心理平衡不可避免地被打破,工作绩效下降、懈怠行为增加等问题逐渐暴露,这些都困扰着企业的管理和发展。


  员工满意度研究将企业基层员工作为分析对象,多维度、深层次地挖掘其中的难结所在,已成为当前供电企业突破管理瓶颈的关键,成为了提升企业经营管理水平的有力杠杆。


  一、调查活动介绍


  A局于2012年6月开展员工满意度调查活动。本次调查采用匿名、独立答卷方式填写,共发调查问卷100份,回收98份,回收率为98%,有效问卷96份,回收合格率98%。


  调查内容涉及工作岗位、工作回报、工作环境、企业管理及企业文化等五方面,据调查,以上项目员工满意率分别为73%、73%、76%、83%、85%。


  二、调查内容分析


  从表格中,可以看出调查涉及的五项内容满意率均未超过90%,因此该五项内容均有需要改进的地方。为了找到影响员工满意度的主要原因,我们对五项内容下属子项目不满意的人数分别进行统计调查。


  在工作岗位方面,“工作压力过大”是影响“工作岗位”满意率的主要原因;在工作回报方面,“是否得到必要的培训、付出与岗位系数是否相符”是影响“工作回报”满意率的主要原因;在工作环境方面,“硬件资源是否合理配置”是影响“工作环境”满意率的主要原因。而“管理部门服务是否满意”与“企业文化建设是否到位”分别是影响企业管理及企业文化满意率的主要原因。


  根据以上统计分析,对各类原因进行深入研究,明确影响“员工满意度”的根源分别如下:1、会议、检查过多;2、没有减压措施;3、培训没有针对性,培训效果不好;4、办公设施不完善,办公场所布局不合理;5、管理部门服务意识不强;6、企业文化建设宣传力度不够。


  对于以上根源,我们进行了分析和提炼,形成了问题解决的实施方案:(1)树立精益高效管理理念;(2)营造持续良好工作环境;(3)创造公平合理竞争平台;(4)开展员工素质提升工程;(5)建立关爱员工良好氛围;(6)建设特色优秀企业文化。


  三、项目解决方案对策


  1、树立精益高效的管理理念


  根据双因素理论,企业的管理属于保健因素的范畴,员工的许多不满意因素都是由于企业管理不善,导致工作效率不高造成的。要提高员工满意度,就必须在管理上让员工产生一种安全感和信任感。


  因此,我们首先需要做的是,完善各项工作流程,修改相关管理制度。针对调查反映出会议、检查过多的问题,A局完善会议管理制度,统一制订各类会议汇报模板,明确各部门汇报内容,以此提高会议效率。另外,在班组建设和标准化供电所创建过程中,为减少基层工作压力,制订统一的资料台帐模板,不断精简合并各类检查。


  2、营造持续良好的工作环境


  好的工作环境不仅仅能激发人们的工作热情,还能给员工带来好的心情。针对此次调查中员工提出办公设施不完备、场所布局不合理问题,我们采取内外结合的方法,以标准化班组和供电所达标为契机,统一内部资料室、客户资料室、抢修值班室、安全工器具仓库、物资材料仓库及服务品牌建设标准,为员工营造整洁、宽敞、明亮的工作环境。


  3、创造公平合理的竞争平台


  公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一。企业必须做到报酬系统的公平执行、绩效考核的公平、选拔机会的公平。


  针对员工提出付出与回报不符情况,A局进一步健全绩效考核体系,制定工资绩效考核管理制度,真正建立“多劳多得、按劳分配”的薪酬分配机制。


  4、开展员工素质的提升工程


  根据心理学家马斯洛的需求理论,作为个体的员工需要不断提高工作能力和综合素质,获得足够的成就感。企业要重视员工的培训和职业发展,并为员工培训学习创造必要的条件。


  A局全面开展了“全员素质提升工程”活动,为每个员工量身订制员工素质提升规划,计划通过三年时间,使员工素质在学历层次、专业技术(专业技能)等级上双提升。通过一线岗位轮训、“网上课堂”、技术(技能)等级考评等多种渠道,形成岗位学习、岗位练兵、岗位成才的良好氛围。


  5、建立关爱员工的良好氛围


  人是社会性动物,需要群体的温暖。企业关爱员工,就应该把员工的工作环境、生活条件、学习条件等都纳入议事日程,还要善于鼓舞员工的士气,重视员工的身心健康,时刻关心他们的疾苦。


  A局邀请心理学专家举行心理健康讲座,为员工的心理健康把脉问诊。设立功能齐全的减压室,让员工在减压室里放松心情,缓解工作压力。


  6、建设具有特色的优秀企业文化


  企业文化对员工的行为具有强烈的导向作用。一个优秀的具有激励性的企业文化,能给员工带来较高的满意感。


  A局充分利用新闻媒体、企业网站、《光明》内刊等文化宣传形式,总结宣传企业发展所取得的新成果,创立“千岛光明行”服务品牌,并融入企业文化建设,着力打造保证基业长青的“企业魂”。


  四、项目推广中应当注意的因素


  1、前期准备


  在推广工作全面实施之前,广泛开展宣传教育活动,重点突出员工满意度研究的重要性,切实转变领导者和员工的思想观念,提高参与积极性。


  2、组织协调


  要注意不同阶段员工的需求不同,影响满意度的因素也不同。因此,员工满意度调查问卷的设计要联系实际,科学合理制订。员工满意度研究成果的推广必须得到企业高层的重视与支持,以确保调查各项步骤的顺利进行。解决措施的落实需要各部门的通力协作,这将极大地考验企业的协同性。


  3、成本控制


  作为推广活动的主体,企业人力资源部虽然熟悉企业的实际情况,但是缺乏相应的专业调查经验与理论。因此,考虑咨询公司有条件地介入不失为一种选择。此外,调研成果的推行也会产生一定的费用。



想获取更多信息,或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台:SMR_gz

或者扫描下面二维码


微信平台二维码-50.jpg

好文章就要一起分享!

更多