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浙江保监局2010年度浙江保险消费者满意度调查结果公布
2011年02月24日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
为进一步推动保险业转变发展方式，切实提高保险公司服务水平，浙江保监局在去年首次开展满意度调查的基础上，委托浙江省统计局民生民意调查中心开展了2010年度浙江保险消费者满意度调查，结果显示：1、消费者对保险服务总体比较满意，行业总体满意度为75分，比去年上升2分；2、保险公司的理赔工作有了较大程度改善，其中“按约理赔满意度”上升了3个百分点，“理赔效率满意度”提高了4个百分点；3、消费者对保险合同清晰度评价趋好，有84%的受访者表示知道保险合同所约定的基本权利和义务，比上年上升8个百分点；4、保险公司在经营过程中仍存在一些违规行为，如有7%的受访者表示所购保险的合同是由他人代为签名的，有10%的受访者表示业务员在销售时有合同以外利益支付的承诺，且其中有半数以上不能兑现。
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