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浙江保监局2010年度浙江保险消费者满意度调查结果公布

2011年02月24日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

为进一步推动保险业转变发展方式,切实提高保险公司服务水平,浙江保监局在去年首次开展满意度调查的基础上,委托浙江省统计局民生民意调查中心开展了2010年度浙江保险消费者满意度调查,结果显示:1、消费者对保险服务总体比较满意,行业总体满意度为75分,比去年上升2分;2、保险公司的理赔工作有了较大程度改善,其中“按约理赔满意度”上升了3个百分点,“理赔效率满意度”提高了4个百分点;3、消费者对保险合同清晰度评价趋好,有84%的受访者表示知道保险合同所约定的基本权利和义务,比上年上升8个百分点;4、保险公司在经营过程中仍存在一些违规行为,如有7%的受访者表示所购保险的合同是由他人代为签名的,有10%的受访者表示业务员在销售时有合同以外利益支付的承诺,且其中有半数以上不能兑现。



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