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如何有效实施员工满意度调查?

2009年08月06日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

      通过持续的员工满意度的调查,企业可以搭建一个新的沟通平台,明确企业的管理重点,进而系统地解决问题,改善管理,提高生产效率、降低人员流失率,从这个意义上来讲,员工满意度调查可以看作是一个持续改进的过程。员工满意度调查对于企业的人力资源管理意义重大。那么企业怎样开展员工满意度调查,如何确定在什么样的情况下需要在企业开展员工满意度调查呢? 

  首先,企业管理者要考虑一个问题:你是否了解公司员工对他们的工作和工作环境的感受。如果不了解,那么你的企业需要开展员工满意度调查,即使企业的员工并不多。特别是当你的企业迅速膨胀、员工流失率提高、谣言四起、政策和构架发生变化、行业竞争激烈和薪资福利面临改革的时候,开展员工满意度调查就显得更为迫切了。


  第二,在认识到开展调研的必要性后,下一步就要获得公司决策者的支持。如果员工满意度调查的工作没有纳入预算,得不到高层的重视,那么在企业内就很难开展。


  第三,确定调研的内容。在确定内容之前,首先要考虑企业当前的实际情况,对以下几个问题的思考,会有助于找出所需要了解的核心问题:


  这次开展调查的原因是什么?

  在组织中,哪些工作开展的较好,而那么不够好?

  最近,在企业中的流传的谣言有哪些?

  企业的价值导向是什么?

  企业以前是否有做过员工满意度调查?如果有,则有必要查阅以前的调查结果。


  第四,选择调研的方案。调研的方案有多种,企业可以结合自身的情况,在衡量各种方案的利弊后决定取舍。


  访谈调查法:收集口头资料;记录访谈观察。

  特点:优点是具有直接性;灵活性、适应性和应变性;回答率高、效度高;但事先需培训;费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。


  类型:(1)结构性访谈——需事先设计精心策划的调查表;(2)非结构性访谈——无问题提纲,可自由发问场所:适用于部门较分散的公司、公共场所。


  人数:集体性和个别性访谈。
 
  时间:一次性或跟踪性访谈。


  问卷调查法:设计出卷子后分发个别员工或集体。

  特点:范围广、结合访谈效果更佳。


  类型:有开放性问卷和封闭性问答两种,各有优缺点、两者结合更好。


  问卷:需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号。


  设计:是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时间限制。
 

  抽样调查法:随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。


  第五、实施调查。像对待公司的产品和服务一样,必须抱着严肃认真的态度来开展员工满意度调查。 在实施调研的前期,要做好相关的沟通工作,包括:与各级管理者沟通,与公司员工沟通。沟通的内容包括:调研的目的,调研的重要性,时间的安排,参与的方式,后续结果的公布等等。沟通不好,一方面得不到管理者的支持和重视,会直接影响到他所在部门员工的心态,从而影响到调研的参与度和质量;另一方面,不能引起员工的关注和理解,那么员工也不会抱着积极认真的态度来参与,效果自然大打折扣。


  第六、 处理调查结果。实施调查后收回大量问卷和调查报告;选择分析方法,调查人员通过检验、归类、统计,形成用文字、图表表达的调查结果,并对现存问题进行总体评价分析;提出改革的具体措施,改进措施要综合考虑问题的严重程度、关键程度、企业的承受能力、措施实施的可行性大小,在企业人、财、物力有限的情况下,要衡量各种解决方法需要的成本和未来的效益,从中选择最优方案去改善最关键的问题。最终提交综合报告。
 

  第七、实施改进。对于通过调研所发现的问题,企业要提出具体改进措施,并赋予实施。如果只是为了拿个数据看看,了解一下员工对公司的反映,而不准备采取任何行动,员工会把满意度调查看成形式主义,今后调查的效果也会大大削弱,甚至会适得其反。


  第八、跟踪反馈效果。实施改进措施并不是员工满意度工作的终结,人力资源部还要对改进措施进行两方面的效果评估,一是评价措施的经济性,即能够以一定的投入获得较大的产出;二是评价措施的实用性,即改进措施对员工满意度指标的改善。以便总结经验和教训,更好地开展下一步的工作。 

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