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移动通信客户满意度研究方法和分析工具

2009年08月06日 | 作者: adminlin |

一、 为什么要进行客户满意度研究 客户满意(CS, Customer Satisfaction),是指客户通过对一个产品或服务的感知效果/结果与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度就是客户满意水平的量化,客户满意度在国内外越来越引起理论界和实业界人士的关注。究其根本原因,是经济发展水平的提高,促进经济竞争能力的增强和人们生活质量的改善,使人们从对经济资源的生产效率的关注,逐步转向对经济资源的产出质量的......
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自我效能感、工作满意度与工作绩效的关系

2009年08月06日 | 作者: adminlin |

1  导  论 意义 在商业社会里,市场竞争越来越激烈,市场竞争的结果使得商业组织更注重对人才的争夺,对人才的争夺归根结底是对人才价值创造结果——绩效的争夺。员工的内在素质的差异必然导致绩效的不同,同时组织人力资源管理的差异也导致同一员工在不同组织从事同样工作,但却有不同的绩效产出。这样就给人力资源管理提出了如何使用合适的预测因子来有效预测应聘者的未来绩效,如何通过干预影响员工的绩效的因子来改善员工的绩效和如......
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如何有效实施员工满意度调查?

2009年08月06日 | 作者: adminlin |

      通过持续的员工满意度的调查,企业可以搭建一个新的沟通平台,明确企业的管理重点,进而系统地解决问题,改善管理,提高生产效率、降低人员流失率,从这个意义上来讲,员工满意度调查可以看作是一个持续改进的过程。员工满意度调查对于企业的人力资源管理意义重大。那么企业怎样开展员工满意度调查,如何确定在什么样的情况下需要在企业开展员工满意度调查呢?    首先,企业管理者要考虑一个问题:你是......
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质化研究方法及常模在员工满意度调查中的应用

2009年08月06日 | 作者: adminlin |

一、什么是质化研究?     (一)质化研究的涵义及其特征:     质化研究也称质的研究,作为一种研究方法是与量化研究的方法并存的。根据北京大学陈向明教授在《质的研究方法与社会科学研究方法》一书的定义:质的研究是以研究者为工具,在自然情境下采用多种资料收集的方法对社会现象进行整体性探究,使用归纳法分析资料和形成理论,通过与研究对象互动对其行为和意义建构获得解释性理解的一种活动。质的研究......
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企业满意度研究应用之工作现状

2009年08月05日 | 作者: adminlin |

        研究背景     长期以来,大正致力于客户满意度测量方面的研究,为提升企业的满意度工作而努力。为了能更好地为企业在满意度研究工作上进行服务,我们发起了此次满意度研究的工作,期望通过此次研究,能了解中国各种类型企业在满意度工作方面的现状,同时集合各行业领导企业的经验,为企业间经验的参考借鉴搭建一个平台,从而在整体上推动满意度研究在各行业的实施。     研究概况     2006年5-6月,Diagaid对IT、金融、汽......
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科华UPS再获“用户满意方案奖”

2009年08月05日 | 作者: adminlin |

         近日,中国高端UPS领先制造商和供应商――厦门科华恒盛股份有限公司在“2009第五届UPS及其供电系统用户满意度调查”活动中,荣获“用户满意方案”奖。该活动是由UPS行业权威媒体《UPS应用》联合中国电源学会、中国计算机用户协会等单位共同举办。活动本着公平、公正、公开的原则,经过行业内资深专家和广大用户共同评选和投票,科华UPS从众多厂家中脱颖而出,荣获“用户满意方案”奖,表明了广大用户对科华UPS的充分肯定和支持。
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