患者对医院收费满意度调查获好评
2011年04月20日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
近日，广州协佳泌尿科医院对消费者收费满意度进行了抽样调查评估，得到消费者大力支持和好评，调查结果显示收费满意度为100%，响应了医疗管理部门规范医疗收费的号召。
近日，广州协佳泌尿科医院对来院就诊的消费者收费满意度进行了抽样调查评估，得到消费者大力支持和好评，调查结果显示收费满意度为100%，响应了医疗管理部门规范医疗收费的号召。广州协佳泌尿科医院的院领导表示，为消费者提供一流的技术和服务的同时，更要真诚的维护消费者的合法权利和利益，绝不让消费者花冤枉钱。
这次消费者满意度调查为时30天，采用以随机性问卷调查为主，口头调查为辅的方式，覆盖医院？科，？室。受调查消费者，包括有常规检查的、小感冒的、寻医拿药的、入院治疗的等等疾病患者，人数达到1000人。据了解，这次调查是广州协佳泌尿科医院为时最长，覆盖面最广的一次消费者收费满意度调查评估。
消费者说收费调查顶呱呱
对于这次消费者收费满意度调查评估，消费者更是很支持很受用。“广州协佳医院对消费者收费满意度进行调查评估，也希望其他医院能够多做些此类的评估。因为这样一方面可以规范医院的收费标准，另一方面也可以保护到我们的合法权益。至少可以多听听来医院就诊的消费者的声音”，患不孕不育而前来就诊的肖小姐如是说。
当问她对于广州协佳医院收费标准是不是满意时，她更是点着头说，比起其他医院，划算多了。她怕我们不相信，举了个例子说，她3.8妇女节前来问诊，医院不仅给她免费做检查，连拿药都给打了折，让她省了好几百块钱。在采访中，记者还了解到，像肖小姐这样对广州医院消费者收费满意度调查评估给予高度评价的消费者还有很多。他们的看法如出一撤。
院长“告白” 揭开好评奥秘
对于这次广州协佳泌尿科医院消费者收费满意度调查评估，为什么会大获得消费者好评，该院詹院长概括的话，道出了其中的奥秘。
一、 规范收费标准 给消费者“着数”
1、按规定办事：严格参照《最新医院医疗收费国家标准与医疗服务价格监督管理及国家强制性执行手册》，用实事求是的科学态度，制定符合市场发展规律的收费标准;
2、接受监督和审查：接受国家医疗机关监管部分的医政处、监督所及工商管理部门的监督审查;
3、内部规范和举报：成立医疗费用监管小组，鼓励相互监督，设置举报有奖的举措;
4、提高协佳人素质：提高医院人员的职业道德素质，完善医院收费管理体系，杜绝收红包、收回扣等。
5、以消费者利益为首位：我们以消费者为中心，竭尽所能地为消费者提供更多优惠举措，如进社区服务、节假日检查特惠、药物优惠甚至免费做常规检查等，让消费者看病不花冤枉钱，让消费者看病有“着数”。
二、创新的医院文化 人文的服务理念
协佳医院作为广东省首家由省卫生厅直接批准设立的以泌尿专业为主的二级专科医院，有着浓厚的、人性化的医院文化。协佳人都秉承精心呵护消费者的健康的使命，以仁心仁术，关爱生命为宗旨，以一流的技术、一流的管理、一流的服务为追求，用诚信、奉献、博爱、进去的精神去服务消费者。所以，协佳人时时刻刻都把患者利益放在首位，把关爱患者放在第一。用最贴心、最亲切的方式去服务，给予就诊的消费者最充分的尊重、理解和关怀。
记者后记:
广州协佳医院消费者收费满意度调查获好评,让我们看到了新医改政策下，国家鼓励社会资本兴办医疗机构，企业自律规范医疗收费的重要性和影响力。在此，笔者也呼吁更多的医疗机构加强自律，规范医疗收费，让消费者多一个明白放心消费的理由，也还民营医疗市场多一个理性的举措。另外，也呼吁作为第三方的其他监管部门，及作为乙方的消费者能更多的参与到消费者收费满意度调查评估中，多方监督，提高调查结果的可信度和参与度。
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