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 　今年以来，湖南临武县局深入推行“与客户共创成功”的服务理念，切实按照“突出服务，注重效率、优化流程、提高素质”的总体要求，对卷烟零售客户提出的合情合理、应做能做的需求做到100%满足，用及时真诚的服务给零售客户送上一份惊喜，让零售客户100%满意。

　　该局（分公司）通过走访零售客户、召开零售客户座谈会、应用系统信息，对零售客户的需求进行归纳分析，将零售客户的需求细分为入网、拜访、订货、货源供应、送货、投诉服务为主要内容的基础服务类需求，经营指导、信息支持、品牌培育服务为主要内容的营销服务类需求，客户培训、亲情服务为主要内容的增值服务类需求。并据此整合资源、制定措施，为零售客户提供规范、及时、有效的服务。同时，该局（分公司）还进一步创新服务举措，建立了需求收集—需求分析—服务创设—实施服务—评价改进为主流程的动态循环的营销服务体系，一方面使零售客户的个性化需求得到及时满足，另一方面也推进了服务内容的不断丰富和服务领域的进一步拓展，获得零售客户好评。麦市乡卷烟零售客户郭同仔说：“没想到我的电脑一出现病毒，一个电话，烟草公司客户分部就立即组织人员提供上门服务，不仅明确地告知我如何维护电脑、还给我更新杀毒软件，并详细讲解网上订货业务流程。他们专业、高效的超前服务，真可谓是我们零售户的“及时雨”。

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