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崇左供电局客户满意度居广西第一
2011年06月20日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
崇左讯 日前，在广西电网公司发布的2011年第三方客户满意度（CSI）摸底调查报告显示，崇左供电局以总分79.8分的成绩荣登榜首。
据悉，2011年CSI报告主要从供电稳定、供电安全、客户关系、服务渠道、用电缴费、业务办理、营业厅、95598热线、问题处理、综合评价10个方面进行评测，客观反映全区各地市供电公司为客户服务状况。第三方调研的结果表明，崇左供电局的供电服务品质得到用电客户的肯定。
在“十一五”期间，崇左供电局累计完成电网建设改造投资近21亿元，为崇左地方经济建设提供了充足的电力保障。同时，该局不断规范供电服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，实现从关注设备到关注客户的转变、客户服务工作由“单一兵种”作战转变为“集团军”作战。2010年，客户端设备故障次数同比减少43.7%，减少电量损失约2000万千瓦时，实现从一般用电检查扩展到为客户提供深层次技术咨询和服务的转变。 在下一步工作中，该局还将借助第三方满意度测评数据，分析阻碍供电服务品质提升的原因，科学地量化、细化服务关键指标，致力解决客户关心的热点问题，努力实现事后监督向事前控制的转变，建立供电服务持续改进的闭环管理机制。
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