贺州市公安局户政支队制定多项窗口管理措施提高群众满意度
2011年06月20日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
根据贺州市委市政府“强作风、重落实、促发展”活动的工作部署，结合当前开展的公安机关“大走访”开门评警活动，为全面提高群众对户政工作的满意度，贺州市公安局户政支队制定了《户政办证大厅管理暂行规定》，从行政审批管理、窗口工作人员管理、工作效率和服务质量、计算机管理、设备管理、卫生保洁等方面做了系统的全面的规定。
为了执行落实好《暂行规定》，户政支队于5月18日召开了户政窗口全体工作人员会议，学习了《暂行规定》和市局关于印发《贺州市公安机关强力提升公众安全感、满意度，扎实开展三大战役工作方案》的通知（贺公通〔2011〕45号），会上，户政支队领导提出了具体的要求，一是要遵守行政审批规定，按行政审批事项操作规范、法律依据手册开展行政受理审批工作。执行首问责任制，将《办事指南》摆放在窗口；二是加强组织纪律，保持良好的形象，不许迟到、早退、离岗（10分钟内），旷工（半天），不得使用文明禁语，不能大厅串岗聊天、嬉闹、吃东西、睡觉、玩游戏等，警容警貌严整；三是要提高工作效率和服务质量，向申请人进行一次性告知、及时受理，不许办件超时，热情礼貌，争取来办事群众满意，四是要爱护计算机等设备，保持清洁卫生。
支队对窗口工作进行经常性的监督检查，每月一小评，每季度一考评，对表现优秀的给予通报表扬或奖励，对存在“四难”现象以及服务态度不好，办事效率低等情况的，报局党委作出处理。通过一系列的措施，力争为贺州市公安局全面完成广西自治区公安厅提出的在六月底公众安全感、满意度达85%，年底达到90%的工作目标任务作出贡献。
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