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市行政服务中心三项“互动”机制提升群众满意度
2011年06月24日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
市行政服务中心管理办以开展发展提升年和民主评议基层站所（窗口）活动为契机，建立三项互动机制，进一步改进窗口工作作风，不断提升群众满意度。
一是建立与办事群众互动机制。在市民服务中心1-5层触摸查询一体机上安装了服务评价系统；在大厅醒目位置设置了意见箱；行政服务大厅各窗口统一安装服务评价器；行政审批服务网开设了“在线咨询”、“在线调查”、“投诉建议”、“证照查询”和“服务质量反馈”等互动栏目；行政服务中心管理办值班领导每天不定时巡查，零距离倾听群众声音。
二是建立与窗口单位互动机制。行政服务中心管理办及时向窗口所属单位反映窗口人员工作情况，实行“考勤情况每月通报、群众意见当天反馈、突发情况即时联系”的联动措施，与各审批业务单位形成“合力”，督促窗口人员规范化开展业务工作，提高行政审批效率。
三是建立与监察部门互动机制。由市效能办和市纪委纠风办牵头，组织行风评议员、效能监测员对行政服务中心窗口单位每季度开展一次行风评议活动，中心管理办及时将问题反映给相关单位，并配合行风评议员、效能监测员做好监督整改工作。
截至目前，市民服务中心共受理行政许可事项、非行政许可事项、公共服务事项59643件，办结59262，办结率99.36%,通过服务评价系统综合统计分析，群众满意率达98.9%，三项互动机制的实行取得了明显成效。
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