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市财政集中支付中心启用满意度评价系统
2011年07月07日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
市政府系统首个满意度评价系统日前在市财政集中支付中心启用。该系统通过电子平台对服务满意度进行无记名评价，有效进行绩效评估，以改进工作作风，全面提高行政效率和服务水平。
市财政集中支付中心作为市财政局的一个重要服务窗口，承担着为440多个预算部门和单位审核支付财政资金的重任，年支付资金二
百多亿元，办理几十万笔的支付业务，覆盖了全市所有行政事业单位集中支付财政资金的业务。在进一步完善和落实首问首办负责、限时办结、岗位目标责任、AB角等制度基础上，市财政集中支付中心推出了满意度评价系统，以进一步改进工作作风，激发工作积极性，提升工作效能，优化发展环境。
市财政集中支付中心是我市政府系统首个采用满意度评价系统对服务质量进行跟踪评价的单位。该系统既有对整个集中支付中心的评价，也有对业务大厅每一位工作人员服务情况的评价，工作人员的姓名、职务等基本信息一目了然，评价内容包括支付效率、服务态度、廉洁自律、仪容仪表、办事环境等方面。针对每个人的服务情况，以满意度为标准，设立不同的档次评价，报账人员办理事项后，可以当场点击设在业务大厅的触摸屏进入满意度评价系统，对服务做出无记名评价。测评结果一月一汇总，记入个人绩效考评档案。
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