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2010年乌市地税局满意度跃升17位

2011年07月28日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

主持人:据我们所知,国家税务总局在2008年做的“纳税人满意评比”中,乌鲁木齐市地税局排名是垫底。可是在去年的评比中,一跃位居前列。请问我们做了哪些具体工作,让我们的工作变的这么出色?

乌鲁木齐市地税局局长闫奇:2008年,全国按省会城市纳税人满意度调查,这是全国的第一次。这次调查我们的结果不是太理想,当然这次不理想有主观原因,也有客观的原因。比如说当时我们全市正在搞征管软件的上线和其他的原因,不管怎样我们的成绩不太好。这次评定完以后,我们是痛定思痛,深刻地从我们自身来找原因。 从这以后,我们做了许多方面的工作,首先要提高全体税务干部纳税服务意识。我们要改变过去没有注重服务的意识,从我们各级税务干部都要牢固地树立为纳税人服务的意识。 第二,完善了一些制度。从征管的规程、流程,对纳税人的一些要求等方面进行了科学合理的设置,尽量做到简化流程,提高了我们的办事效率。 第三,从硬件方面,要求全市办税服务厅按照国家税务总局统一要求,按照规范化的改造。现在纳税人都有这个感觉,到天山区的办税服务厅的纳税人有两万多次,原来条件比较差,特别是到了夏天以后,人都不敢进去。现在通过改造,全市办税服务厅基本上按照国家税务总局的要求,建成了规范化的办税服务大厅,为纳税人提供了舒适、舒心的办税环境。 第四,加强了检查督促。聘请了社会行风义务监督员进行明察暗访,在纳税服务方面对纳税人工作做的不好的话,我们严肃地通报、批评、处理。这些年,前前后后处理的干部有几十号人,甚至有开除的。 通过一系列的整治措施,应该说纳税服务质效有了大幅度的提升。2010年时候,国家的税务总局两年搞一次省会城市满意度调查,我们乌鲁木齐市地税局的排名跃升了第17位,现在全国排名22,是属于中等水平。当然我们还有差距,需要继续努力,与发达省会城市来比差距还不小。 



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