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市属公益性企业开展服务满意度调查

2011年08月02日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

听民众心声 解百姓难题

威海新闻网讯(记者 徐榕蔚 实习生 闻丽)“您对水务集团的总体服务质量如何评价?”“您对公交公司的发车准时到站、及时报站情况是否满意?”“对港华燃气的燃气收费标准,请您在满意、基本满意、不满意三个选项中做出选择。”……7月22日晚7时整,市社情民意调查中心内座无虚席,市属公益性企业“听民众心声、解百姓难题”社会服务满意度调查在这里准时举行,来自市水务集团、公交集团、热电集团、第二热电集团以及港华燃气集团的5家市属公益性企业负责人,以及企业相关服务部门负责人等40余人,齐聚一堂,仔细聆听市民对自己工作的真实看法,详细记录下每一名市民所提出的意见和建议。

为了深入推进“服务提升年”活动,推动市管公益性企业服务上新水平,7月22日晚,市国资委特别组织我市5家公益性企业开展了社情民意调查活动,使企业负责人倾听市民最真实的声音。

“水务集团的业务投诉受理很及时,前段时间家里下水道堵了,打了个电话,立刻就给解决了。”

“我给港化燃气的服务打满分,无论在燃气收费还是燃火质量方面都不错。”

……

听到市民们满意的评价,5家公益性企业的负责人都露出了欣慰的笑脸。但是,对他们而言,如此高的评价既是鼓励更是压力。

“让客户满意是水务集团始终不变的根本宗旨。”水务集团客户服务中心经理张宏桥告诉记者,今年以来,水务集团不仅加大对投诉的处罚力度,而且将从热线受理到去现场维修的时限由过去的1小时缩短为30分钟,特殊情况下也不超过45分钟。据了解,为了获知详细的服务意见,水务集团将在此次满意度调查结束后,分别举行社区居民和用水大企业征求意见座谈会。

市民满意是对市属公益性企业的极大鼓励,市民的合理化意见则为市属公益性企业不断完善服务提供了动力。

“有的公交车辆尾气太重,影响城市环境,应该加以改善。”

“我们是边户,去年冬天维修人员多次上门调试,但室内温度始终不太理想。”

……

“这次活动对我们今后的工作有极大的引导作用。”威海热电集团董事长、总经理赵爱国说,当天,热电集团的常务经理、客户服务中心负责人、施工负责人等都来到了现场,针对市民们提出的这些问题和意见,他们将加紧解决。

冬季供暖,是社会的热点和焦点问题,尤其是边户、散户和楼顶居民,供暖温度提升难一直是困扰市民和热电企业的最大问题。赵爱国告诉记者,近年来,威海热电集团先后投资4亿元,新上2个锅炉以增加热源,并改造了老管网。从去年开始,又开始对市区内的旧小区进行墙体保暖改造,今年已经完成1000栋楼房的改造。此外,为保障今冬供暖,目前,热电集团已经开始对所有锅炉进行检查维修,并进行煤炭储存。

对于市民提出的公交车尾气污染问题,公交集团副总经理陈新民说,很早之前,公司就有意识地对汽车尾气进行治理,分别通过购置燃气新车、对旧车进行天然气改造和对现有柴油车按国家标准整改等三种举措,大力整治汽车尾气问题。

为了让市民能有一个宽松、愉悦的乘车环境,陈新民说,下一步,公交集团将在细化服务方面多下工夫,不断提高驾驶员素质,尤其对驾驶期间拨打手机、影响乘客乘车安全的驾驶员,一旦发现将坚决予以辞退。

在1个多小时的民意调查过程中,社情民意调查员随机抽取的400名市民无一拒绝回答问题,所有市民都就5大公益性企业的业务受理简捷化程度、日常服务便民化程度、服务视角平民化程度、服务手段现代化程度、服务产品质量可信度、投诉反馈落实率等问题进行了评价。“相信通过此次活动,市属公益性企业服务社会、服务民生的水平会再上一个新台阶。”市国资委主任单杰锋说。



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