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省城出租车业群众满意度明显上升

2011年10月17日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

重拳进行百日集中整治

本报太原3月28日讯(实习记者贺宏丽 通讯员靳卫东)客运出租汽车投诉率明显下降,不规范营运行为明显减少,群众满意度明显上升。去年以来,太原市客运办狠抓行业管理和客运出租汽车市场建设,行业面貌发生了可喜变化。

太原市现有客运出租车8292台,从业人员2.6万余人,客运出租汽车公司22家。一段时期,由于受多种因素的影响,太原市客运出租汽车的服务质量有所下滑,议价、拒载、拼客等违章现象时有发生,火车站、飞机场、长途汽车站尤为突出,成为社会关注的焦点。为此,去年9月9日至12月31日,结合“创先争优”活动,该市客运办在客运出租汽车行业开展了为期百日的集中整治行动。

集中整治期间,由太原市客运办领导带队,抽调内勤人员和各出租汽车公司人员参与,采取定点和流动相结合、白天和夜间相结合的方式,分片包点上路对客运出租汽车营运情况进行监督检查,并制定了严厉的处罚标准。处罚标准规定:非法营运车辆一律按法定上线处罚;无证驾驶出租汽车停运7天;出租汽车议价、拼客、挑客、拒载等违章行为停运5天;违章两次的停运1个月,违章三次的吊销《服务资格证》。

期间,该办共查扣非法营运车辆119台,违章出租汽车516台,现场批评教育2560台次。同时,客运出租汽车驾驶员中涌现出各类好人好事3600余件次,如主动送还乘客20万元现金的王鑫师傅、送还乘客4万元现金的申树文师傅、送还乘客2.6万元现金的薛赖虎师傅、获得 “全国见义勇为司机”称号的韩磊师傅等。

结合百日整顿成效,今年3月2日,太原市客运办又对全市出租车开展了车容车貌整治工程,并进一步规范出租车的营运服务。3月4日,客运办还召开了政风行风监督员座谈会,重新聘请了太原市出租车行业的监督员。

同时,为切实解决各出租公司面临的困难,去年12月份,太原市客运办贾秀荣主任带领相关科所负责人,逐一深入22家出租汽车公司进行走访调研。针对飞机场客运出租汽车停车收费较高的问题,该办积极与省民航管理局、机场公安局沟通协调,将停车费由原来的4元/车次降低为1元/车次,使在机场营运的出租汽车平均每天可降低成本15元。针对客运出租汽车燃油补贴过去由客运办直接发放,难以及时到位的情况,在发放2009年燃油补贴清算资金时,该办一改往年做法,全部下放到各公司发放,不仅调动了公司管理层的积极性,而且有效地避免了许多纠纷。针对太原市出租汽车顶灯广告杂乱无章、混乱不堪,严重影响行业文明形象的情况,该办取消顶灯广告,更换了样式新颖、干净整洁、文明大方的新顶灯。而更换顶灯所需资金,由客运办自筹解决,没向经营者收取一分钱。



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