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“诊疗效果”满意度较低

2011年10月31日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

南方日报讯 (记者/姚艺曲 实习生/范清刚 通讯员/王文俊)第三调研机构于2011年3月下旬,开展了“广州市医疗服务公众评价”调查。昨日公布的调查报告结果显示:广州近年来大力发展的社区医院,市民对“医疗环境”的满意度较高,达54%;对“医疗设备”的满意度49%。不过,看病就医“既贵又烦”,且“诊疗效果”满意度下滑,81%的市民认为“很高”或“比较高”。

调查显示,超过七成市民认为社区医院“能”或“基本能”满足日常看病需求;且多数市民在最近一次身体不适时,会首选到社区医院就诊。

然而,对于看病就医的收费水平,81%的市民认为“很高”或“比较高”;而认为近两年“看病贵”问题“没变化”及“更严重了”的比例超过六成。

报告显示,市民对“诊疗效果”的满意度较低,且与2009年相比下降7个百分点。调查也发现,“医生看病认真程度”的满意度也较2009年下降了5个百分点。此外,市民对“轮候看病时间”、“等候挂号时间”、“计价、收费、取药方便程度”的不满意度较高,其中不满“轮候看病时间”的甚至超过四成;且三项指标的不满意度均较2009年有所上升。

民调显示,在近两年有就医经历的市民中,多达77%的人亲身经历过各种形式的不良现象,其中“多开检查项目”被选比例最高;其次是“问诊仓促”、“滥开贵药”、“收费标准不公开、不透明”。

调查发现,市民最近一次感到不舒服时选择“自诊”的比例较高,为49%,而“看医生”的比例为51%,两者相差无几;“病情较轻”、“只需自己买药吃”和“医院看病太贵”是市民不去看病的主要原因。



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