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第三方测评 公众满意度指数91.26
2011年10月28日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
成都武侯区发布2011年度政务服务系统“公众满意度”
本报讯 （记者 黄泽君）11月21日，武侯区发布了2011年度政务服务系统“公众满意度”，今年武侯区政务服务窗口公众满意度综合指数为91.26，较去年有所提升。
自去年以来，武侯区突破传统政绩考核“内考内”的封闭模式，引入第三方测评机构对全区各部门及街道的政府服务打分，以激励各单位政府服务质量的不断提升。测评工作全权委托第三方专业机构独立实施。测评过程中，采取统一数据采集、拦截调查、电话访问等方式进行“外考内”测评。为确保公正，测评对象是通过查阅办件受理材料随机选取，有居民代表、企业法人代表和服务对象代表三个层面的人员构成评估主题。
值得注意的是，公众满意度测评结果将以25%的权重计入窗口部门年度目标绩效考核。下一步，还将逐步提高公众意见所占比例。
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