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南通市公共服务领域满意度评价结果发布

2015年09月30日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

近日,南通市公共服务领域满意度评价结果发布,本次调查共发放调查问卷1800张,收回有效调查问卷1653份,约占总量约91.67%,调查样本中男女比例为6:4。满意度指数为80.64。其中,生产性服务业顾客满意度为80.75,生活性服务业满意度为80.54,总体满意度为“满意”。


男性对服务质量的关注评价略低于女性


男性顾客对服务业质量的满意度为80.51,女性顾客对服务业质量的满意度为81.44。

                            男女对比.png


电商领域满意度最高 养老最低


满意度指数最高的是电商领域,满意度为80.96,最低的是养老领域,满意度为80.47,其它领域满意度是:邮电领域满意度80.56,旅游领域满意度80.53,文体领域满意度80.61,铁路领域满意度80.73。


从六大服务业行业来看.png


海安区整体满意度领先其他地区 通州满意度最低


第一名的海安和第九名的通州之间的差距达到9分之多,地区间的差异比较明显。


各地区的满意度分数形成三级阶梯式落差。表现较好的除第一名的海安外,还有崇川,得分为84.44,分布在第一阶梯。而海门、开发区、如皋、港闸四区,分布在第二阶梯,得分约为80分,之前的差别不大。而如东、启东、通州得分较低,均在80分以下、排名靠后,落在第三阶梯。


从地区情况来看.png

被访者背景结构透露社会层次相对较高的人群满意度更高


从被访者年龄、学历、个人收入、职业维度划分,可以了解到不同层面的人群满意度特征。一般来说,社会层次相对较高的群体,在各个划分维度的满意度评价呈现比较一致的表现。


调查中显示,年龄在18-35岁人群占 37.14%,36-50岁人群占37.27%,对服务业的总体印象分别为82.53和80.23。


具有大专本科学历的占比为54%,中专及高中学历占比为28.87%,中专及高中学历文化人群对服务业的总体印象为80.53,而大专本科学历的群体对服务业的总体印象为81.22。


个人收入在1500-3000元的群体占 27.87%,3000-5000元的群体占47.54%,收入在1500-3000元和3000-5000元的人群对服务业的总体印象分别为79.83 和81.42。

在公职方面,普通职员占比为36.67%,初级管理者占比为19.82%,对服务业的总体印象分别为80.44和80.82。


对于企业性质来说私营企业工作的群体对服务质量的要求较高。调查中私营企业占比为22.63%,政府机关为21.23%,对服务业的总体印象分别为80.92和81.72,说明私营企业工作的群体对服务质量的要求较高。



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