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网络调查显示全国七成用户满意供电服务

2015年11月20日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

近日,在网络上开展的“全国用电满意度调查”线上活动反应热烈并迅速引起风潮。截至到11月5日,共收到来自PC端、移动客户端有效问卷2854份,覆盖全国31个省和直辖市(不包含港澳台)。问卷来源前三位分别为北京14.65%,山东10.5%,广东9.5%。

 

全国供电公司供电服务总体评价数据分析

 

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根据目前收集数据,参与活动的用户对当地供电公司的供电服务总体评价呈现较为良好态势。问卷分析显示,其中“很满意”的占42.48%,“比较满意”的占36.03%,“基本满意”的占17.56%,全国电力用户对供电服务总体评价积极。

 

95598热线评价数据分析

 

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对于电网公司95598热线,问卷总体显示,“很满意”占到了41.52%,“比较满意”占32.83%,“基本满意”占20.47%。问卷总体显示,95598服务热线在供电服务上发挥着及其重要的沟通、答疑等作用,对推动供电企业服务地方经济发挥了积极的作用。

 

其中用电客户也对供电服务提出了更高的要求。问卷显示,部分城市和农村地区供电企业的存在停电次数过多,营业网点硬件设施需要改善,供电服务态度专业素质有待进一步提高等问题。

 

目前,该活动的热潮还在进一步发酵,并且引起了国家电网公司、南方电网公司、内蒙古电力公司、陕西地电等电网公司的高度关注。



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