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顺德社区卫生服务中心满意度飙升9.54分

2015年11月27日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

据了解,为推动全区医疗服务水平上升,并积极提高市民就医满意度,顺德区卫生和计划生育局于2013年首次引用第三方开展满意度调查。此次调查共有顺德 41家卫生单位,包括16家区属和镇街医院、15家民营医院、10家社区卫生服务中心,调查方式主要是对门诊患者、住院患者进行现场访问,对出院患者进行电话访问,采用样本共5950个,调查指标内容包括就医环境、医患沟通、医德医风、技术水平、医疗费用。


全区医院服务总体评价为86.71分


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调查结果显示,2015年全区医院服务总体评价为86.71,相对于2013年和2014年有较大的提高,总体来讲评价分值处于良好水平。在5种调查指标中,医德医风和医患沟通的评价最高,技术水平、就医环境和医疗费用控制仍有上升的空间。与2013年调查结果相比,各个指标得分均有显著上升,其中得分进步最大的是医患沟通指标,从2013年的82.12 升至2015年的87.42。


针对“医疗收费”满意度评价最低这一问题,顺德区卫生和计划生育局副局长郑丹瑜回 应道:“最低的医疗费用未必有好的治疗效果,我们一直在努力寻求一个平衡点。”郑丹瑜还称,顺德区卫生和计划生育局一直都有对医院机构进行合理用药的处方检查,如若发现有不合理的情况,会立即进行通报批评,“接下来还会继续在医院经营管理等方面加大监督力度。”


未达85分,医院领导奖金将受影响


在41家卫生单位中,得分在85分以上的共有33家。其中区属5家、镇街8家、社区卫生服务中心8家、民营医院12家。值得一提的是,公立卫生单位的分数若达不到85分,其年度绩效考核将会被扣分。“满意度调查在整个考核中占的比例达到十分之一,也就是说没有85分以上的医院领导班子的奖金将受到影响。”


社区卫生服务中心两年飙升9.54分


在社区卫生服务患者满意度调查结果中,记者获悉,全区社区卫生服务中心总体评价为86.13分,评价分值处于良好水平,与往年调查相比,全区总体评价提升迅速,从2013年的76.59飙升至今年的86.13。为何市民对社区的满意度有这么大的提高呢?郑丹瑜表示,“只有提高社区的医疗服务水平,才能够吸引到市民去就诊。”为此,近两年,顺德区镇两级医院对社区医院进行了帮扶,并且有一部分社区医生参与三年轮训,医疗技术水平都有所提高。


对于社区卫生服务接下来的发展,郑丹瑜提出,完善转诊制度将是2016年医疗改革的重要方向,“通过对医院进行明晰的定位,并进行政策引导,完善信息化转诊,最后做到首诊在社区,康复在社区,为市民提供更多便利和最合适的医疗服务。”



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