满意度全国第二是怎么来的
2015年12月17日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
近日，国家税务总局通报了2015年全国纳税人满意度专项调查结果，省地税局在全国各省（自治区、直辖市）和计划单列市地税机关中位列第二，再次跻身全国地税机关前列。
满意度全国第二，是如何取得的？
从纳税人不满意的难点改起
我省地税部门通过实地走访、税企座谈、网络需求调查等方式，了解纳税人需求反馈，开展“两走访一座谈”“局长当一天征收员”“局长走进12366”等活动，收集纳税人意见建议3450余条，整改回访满意率在98%以上。针对开票慢的问题，全面优化税收征管系统，升级改造个税管理、“两业”自开票等办税软件；针对“多头执法”“重复检查”问题，取消9项进户执法项目；针对纳税人便捷办税的需求，加强网上办税服务厅建设，完善纳税申报、扣款缴费、政策咨询、办税公开四大功能模块，企业纳税人网上申报比例达92%。
从纳税人最关心的热点抓起“减负、增效、维权”是纳税人最关心的三大热点问题。对此，省地税局简政放权，通过全面梳理8大类128项执法权力清单，取消了36项非行政许可审批项目，只保留6项行政许可审批项目。积极推进即办即审、先办后审等审批方式，整合优化了18项办税流程，报送资料平均减少39%，办税环节平均压缩62%。
创新增效“提”速度。省地税局积极推行国地税联合办税，有79个办税大厅开展联合办公，纳税人进一家门，可办几家事；建立江西地税电子税务局，使纳税人体验到了“如影随形”的便利；开展了工商、质检、税务部门 “三证合一、一照一码”登记，便利了创业人员，推动了“大众创业、万众创新”；完善12366纳税服务热线建设，建立覆盖12366热线咨询、纳税服务局面对面咨询和税务网站在线咨询的咨询服务平台，推行交互式咨询辅导，每年为纳税人提供10万人次政策咨询。
主动维权“赢”满意。省地税局在市、（县、区）级建立纳税人维权中心，成立纳税人权益保护协会，组建税务专家团，为纳税人释疑解惑、化解争议。截至目前，全省地税部门共受理纳税人维权131起，办结131起，办结率达100%。
从纳税人不放心的疑点做起“作为新办企业，我对一些税收政策不是很清楚，谢谢你们及时送政策上门。”当吉安市开发区地税局干部来到威力新能源（吉安）有限公司,把税收优惠政策宣传小册子送上门时,公司财务部负责人高兴之情溢于言表。今年以来，该局已为园区12户新能源企业减免地方各税325.5万元。
针对纳税人对税收优惠政策的疑问，省地税从宣传政策、落实政策到督查督办，做到了“三个到位”。开展“小微企业税收优惠政策宣传周”活动，全省地税系统所辖的2.61万户小微企业中，0.98万户享受了小微企业所得税优惠政策，政策实际受惠面达到100%。为确保政策落实到位，省地税部门将税收优惠政策落实情况作为税收执法督察的重要内容，确保税收优惠政策落实不打折扣。截至11月底，全省地税减免税收57.6亿元。
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