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满意度全国第二是怎么来的

2015年12月17日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

近日,国家税务总局通报了2015年全国纳税人满意度专项调查结果,省地税局在全国各省(自治区、直辖市)和计划单列市地税机关中位列第二,再次跻身全国地税机关前列。

满意度全国第二,是如何取得的?

从纳税人不满意的难点改起

我省地税部门通过实地走访、税企座谈、网络需求调查等方式,了解纳税人需求反馈,开展“两走访一座谈”“局长当一天征收员”“局长走进12366”等活动,收集纳税人意见建议3450余条,整改回访满意率在98%以上。针对开票慢的问题,全面优化税收征管系统,升级改造个税管理、“两业”自开票等办税软件;针对“多头执法”“重复检查”问题,取消9项进户执法项目;针对纳税人便捷办税的需求,加强网上办税服务厅建设,完善纳税申报、扣款缴费、政策咨询、办税公开四大功能模块,企业纳税人网上申报比例达92%。

从纳税人最关心的热点抓起“减负、增效、维权”是纳税人最关心的三大热点问题。对此,省地税局简政放权,通过全面梳理8大类128项执法权力清单,取消了36项非行政许可审批项目,只保留6项行政许可审批项目。积极推进即办即审、先办后审等审批方式,整合优化了18项办税流程,报送资料平均减少39%,办税环节平均压缩62%。

创新增效“提”速度。省地税局积极推行国地税联合办税,有79个办税大厅开展联合办公,纳税人进一家门,可办几家事;建立江西地税电子税务局,使纳税人体验到了“如影随形”的便利;开展了工商、质检、税务部门 “三证合一、一照一码”登记,便利了创业人员,推动了“大众创业、万众创新”;完善12366纳税服务热线建设,建立覆盖12366热线咨询、纳税服务局面对面咨询和税务网站在线咨询的咨询服务平台,推行交互式咨询辅导,每年为纳税人提供10万人次政策咨询。

主动维权“赢”满意。省地税局在市、(县、区)级建立纳税人维权中心,成立纳税人权益保护协会,组建税务专家团,为纳税人释疑解惑、化解争议。截至目前,全省地税部门共受理纳税人维权131起,办结131起,办结率达100%。

从纳税人不放心的疑点做起“作为新办企业,我对一些税收政策不是很清楚,谢谢你们及时送政策上门。”当吉安市开发区地税局干部来到威力新能源(吉安)有限公司,把税收优惠政策宣传小册子送上门时,公司财务部负责人高兴之情溢于言表。今年以来,该局已为园区12户新能源企业减免地方各税325.5万元。

针对纳税人对税收优惠政策的疑问,省地税从宣传政策、落实政策到督查督办,做到了“三个到位”。开展“小微企业税收优惠政策宣传周”活动,全省地税系统所辖的2.61万户小微企业中,0.98万户享受了小微企业所得税优惠政策,政策实际受惠面达到100%。为确保政策落实到位,省地税部门将税收优惠政策落实情况作为税收执法督察的重要内容,确保税收优惠政策落实不打折扣。截至11月底,全省地税减免税收57.6亿元。



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