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第三方考评助提升 单位获评双“第一”
2016年01月20日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
2015年，番禹区国土资源和规划局驻区政务服务中心审批服务部积极提高政务服务水平，着力简化优化办事流程，全力服务番禺社会民生, 在政务服务第三方调查评价中获得绩效综合得分和公众满意度调查“双第一”的好成绩，被区监察局、区政府政务办评为政务服务优秀窗口单位、窗口部门绩效评估A类职能窗口。
近年来，赛立信持续为当地政务服务系统提供公众满意度评价及服务效能评估的第三方调研。通过群众满意与部门考核相结合的形式进行综合性的考评方式，为职能部门更多带来提高服务水平、促进服务效率的专业建议，各个考评部门每年均得到有效的改进及提升。
据了解，本次获得“双第一”的区国土资源和规划局在2015年度的政务服务工作中，123项审批业务全部集中受理、审核办理，其中甲类业务有111项，乙类业务有12项，实现了“集中审批”、“审管分离”。经过不断梳理及压缩时间，其中，国土类业务审批时间从平均15个工作日缩短至6.3个工作日，压减比例达58%，比去年同期45%上升了13%；规划类业务审批时间从平均30个工作日缩短至6.75个工作日，压减比例达77.5%。2015年共派号64796个，受理案件92956宗，按时办结92956宗，按时办理率100%。受理市（区）“绿色通道”案件共380宗，技术审查初审348宗，区联合审批4046宗，测量业务1849宗。共收到评价36062条，满意率达99%。收到表扬信37封、锦旗5面，表现受到普遍好评。
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