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引进第三方专业调研咨询机构做民众满意度测评

2016年08月29日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

政府组织部门工作的好不好怎么评估?比较盛行的做法就是政府通过制定各种标准,组织专家对各个工作部门进行考评,而在这个过程中,几乎不关民众的事情。这也导致一个结果,政府希望通过各种考核使各个组织部门能更好的服务群众,实际上却使各个组织部门围着考核转,其首要职责变成了执行政府下达的任务,而不是按实际需求为民众服务。

把评估的权利交给民众,政府部门一直在努力,但作为服务对象的民众满意不满意?其实可以通过引进第三方专业的调查机构来做民众的满意度测评。

一、体现客观公正公平、科学合理规范

第三方专业调查机构由于其独立性,站在中介者的角度看待问题,更能提现出客观、公正、公平,又因其数据搜集方法、数据分析的专业性强,从而更科学合理规范。以往政府在做民众满意度测评,一是自己来做或是委托统计部门(统计部门直属单位)来做,这样相当于自己即做裁判又做运动员,没有提现客观、公正、公平的原则,二是委托高校老师来做,虽然客观公正公平有所体现,但与第三方专业调查机构比较,在数据搜集和数据深入分析等方面存在一定的差距。

二、测评专业性强,效率高

做民众满意度测评是一项资源密集型的高度专业性工程,需要动用大量的人力和物力。第三方专业调查机构是以项目的形式来运作民众满意度测评,从满意度测评立项、方案撰写、问卷设计、到数据搜集、数据录入分析、调查报告撰写等有一套科学规范的标准化流程。整个流程,整个项目团队的资源只对应一个民众满意度测评的项目,使整个民众满意度测评能按时按质的进行。同时政府部门也从这些繁琐的事情中解放出来,可以做其他事情,提高做事效率。

三、信息数据真实性强,可信度高

第三方专业调查机构是处于政府和民众之间的第三者,在与民众面对面做满意度调查时,民众不会忌讳,能畅言。搜集到的数据真实性强,可信度高,有利于反应民众真实的感受,能更好的为政府部门的决策提供依据。

四、数据信息挖掘更深入


在做民众满意度测评时,我们搜集了大量的数据,分析这些数据很重要,因为它们是成为政府部门提供决策的依据。高校等一般的机构就会统计一下满意的占多少比例,不满意的占多少比例,这是最基础的数据统计,没有涉及分析。第三方专业的调查机构会做更深入的分析,如结合民众的年龄、职业等背景做交叉分析;结合民众的背景做满意度的对应分析;通过指标的满意度得分和重要度做矩阵分析图等,得出哪些方面需要急需改进,哪些方面需要维持现状等,为政府的决策提供可靠的依据。



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