满意度调查网

       近年来，越来越多的企业将质量管理体系和卓越绩效模式导入至企业管理中来，以质量管理体系和卓越绩效模式为依据建立的管理体系也越来越科学、清晰，这为企业取得卓越的经营业绩提供了较好的支持。其中有关人力资源方面的一个重要指标——员工满意度——逐渐被越来越多的企业重视。本文着摒弃了以往的因素分析，着重从公平性的角度论述影响员工满意度的因素。

　　质量管理体系和卓越绩效模式认为，企业要想在日益激烈的竞争中脱颖而出，实现利润最大化的目标，必须兼顾“客户、员工、股东、合作伙伴、社会”五大相关方的利益，员工满意度则是反应员工利益在企业中有效实现的重要指标。同时，较高的员工满意度能对企业效益起到强有力的助推作用。因此，越来越多的企业开始千方百计的提高员工满意度。

　　员工满意，是和客户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。而员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度，即员工满意度=实际感受/期望值。满意是个相对的概念：超出期望值满意；达到期望值基本满意；低于期望值不满意。员工在特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得价值与其预期所获得的价值之间的差距，差距大，满意度低，反之，差距小，满意度高。

　　笔者有幸参与了某国有企业员工满意度调查，调查显示员工最不满意的因素是薪酬、学习和职业发展机会。该企业属于国有企业，员工薪酬、福利、工作环境、职业发展机会等各项待遇在当地属于中等偏上，经分析，认为员工之所以在薪酬、学习与职业发展机会方面感到不满意，主要是由“公平”因素决定。

　　每名员工都希望所在企业是一个具备公平竞争氛围的企业。公平，可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公平回报；公平，可以使员工相信自身价值在企业能有公正评价；公平，可以使员工相信所有人都是站在同一起跑线上。

　　企业、尤其是国有企业要做到公平，需要着重考虑如下几点：

　　一、薪酬体系公平

　　多数国企员工的薪酬水平普遍高于当地的居民平均水平，在此前提下，不得不考虑人性的弱点：“不患寡而患不均”。

　　企业应制定有利于提高和保护大多数员工满意度的薪酬制度，这种制度首先要考虑公司内部的公平性；其次要考虑公司所在集团的薪酬公平性，在做好这两个公平性的基础上，还要考虑企业所属行业的薪酬公平性。同时，企业也应做好“惩罚”这个负激励手段，做到赏罚分明，重奖有突出贡献者，严惩违规者，使员工真正体会到他的付出和回报是公平的。

　　目前，大多数国企都建立了完善的薪酬体系，但在薪酬公平性，尤其是企业内部公平性上还有待完善，这也是目前影响国企员工满意度的重要因素。

　　二、绩效考评体系公平

　　绩效考评体系建立的目的就是考核员工的工作效果、对员工工作起到激励作用。一个好的绩效考评体系应具备如下几点：首先，企业要制定一个科学、合理、符合公司实际的员工绩效考核办法和考核标准，真正体现“多劳多得”的工作理念，要明确、完善岗位说明书，对任职条件、工作标准进行描述，明确员工职责范围和责任大小，明确绩效赏罚标准；其次，要建立由公司领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每名员工进行客观公正的评判打分，并进行公开；再次，考核的实施部门在考核时要公平、严谨、细致，要对员工的实际工作进行定性考核和定量考核，考核结果要能真实的反应员工的工作效果；最后，公司要建立绩效考核反馈、监督申诉机制，要让员工能第一时间知道自己的考核结果，同时保证考核工作公正和公开。

　　目前，大多数企业均建立了绩效考评体系，但在体系的适宜性、反馈监督机制的建立等方面还有待进步。只有真正按照公平原则建立 “多劳多得”的绩效考评体系，企业的员工满意度才会得到更大提高。

　　三、学习与职业发展机会公平

　　此处的学习特指由公司统一安排的脱产培训。对企业而言，员工学习和提拔任用员工是同等重要的。企业和员工个人为了长远的发展，都会组织参加各类培训，培训的第一受益者无疑是员工个人，企业通过员工学习产生的成果收益。企业提拔任用具有真才实学的员工，以此来刺激企业快速的成长；员工通过公司的提拔任用，以期能在职业发展上更进一步。不管是为了企业还是员工个人，企业需要把员工放在同一起跑线上，按照公平的原则，为各类人员搭建公平的竞争舞台，让真正有潜力或有能力的员工参加学习、得到提拔。

　　目前，许多企业在外出学习和任用选拔上都实行公开的形式，明确应聘人员的基本条件，每个应聘者经过严格的考试或面试，通过综合考核打分来决定是否学习或受聘，这为员工的成长创造了一个公平竞争的环境。但多数企业都缺乏制度的连贯性，在每次任用选拔上会临时制定应聘人员标准，这在一定程度上为不公平埋下隐患，不排除产生为某人而设定特别条件的可能，由此产生的不公平必然会使员工满意度降低。

　　如果企业管理在各个方面都能做到公平与公正，将大大提高员工的满意度，激发他们内心深处的潜能，从而为企业不遗余力地奉献才智。

　　员工满意是企业快速发展的强劲推动力，企业只有重视公平因素，才能真正提高员工满意度，增强企业凝聚力。只有这样，员工对企业的认同感、归属感才会增强，员工的主人翁意识才会增加，员工对企业的向心力、凝聚力才会不断提高，从而不断促进企业的经营绩效的提升，实现企业利润最大化的目标，最终保证卓越绩效模式要求的“客户、员工、股东、合作伙伴、社会”五大相关方利益。

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