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强化服务争创群众满意窗口服务单位

2017年01月25日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

皇塘镇是农业大镇,我中心要承担全镇5.2万亩耕地、1.8万亩水面、11个行政村、596个村民小组、18376户农户的农技农经服务工作,面广量大,任务繁重,作为集农技、农经、水产、农机于一体的综合农业服务中心,目前共有人员24人,其中专业技术人员15人,技物结合经营服务人员9人,工作始终位于生产和经营服务第一线,作为农业农经条线窗口单位,服务质量好坏,直接影响政府形象和党群关系。开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动,有利于提高服务质量,提升服务形象。我中心将以服务农民、服务现代农业、服务新农村建设为主线,以农民满意为最高标准,按照“惠农政策落实到位、技术服务指导到田、依法护农责任到岗、人员挂钩联系到户”的要求,着力创建示范窗口,优化服务环境,作出服务承诺,强化工作责任,转变工作作风,努力提升服务水平,具体抓好以下几方面:

  一、强化服务责任,提高服务水平

  根据全年目标任务,年初我中心就制订了农服中心人员岗位责任制和村级农技人员岗位责任制,明确目标,责任到人,细化任务,量化考核,实行绩效与年终报酬和奖金挂钩。中心每个在编在岗人员分工包村,根据所包村实绩进行考核,实现了村村至少有1名技术指导员,每名指导员指导科技示范户10-20户,其中有两个特色专业村,每名指导员分别指导科技示范户70户,农技人员的责任心显著增强,服务质量明显提高。通过近几年的培植,全镇科技示范户达到了450多户,在新技术新品种推广中发挥了示范带动作用。

  二、公开服务承诺,接受群众监督

  我中心坚持实行“两明白一上墙”制度,“两明白”即每年发好春种和秋种两张“明白纸”,每户一张,公开向全镇农民作出农业服务承诺,接受农民监督;“一上墙”即将向农民承诺的内容及完成情况在中心党务公开栏内公示,内容还包括每名技术人员完成任务的情况、奖罚情况。

  三、开设服务热线。热情周到服务

  我中心开设农技和农经两个服务热线,向社会公开,明确专人接听和解答农民反映的有关农技农经各方面问题,对一般能解决的问题当场解答,对一时难以解答的问题通过资料、电脑查询和向专家请教后以最快速度给予答复,对农民要求田间诊断的及时到田间现场解决,做到不推诿不扯皮,对不能马上解决的问题向农民耐心做好解释工作,确保每一位咨询的农民都满意。

  四、加强硬件建设。优化服务环境

  我中心一直重视服务环境建设,现设有农技推广、农经服务及土地流转、农机、信息四大服务办公室,建有农民网上体验中心和农民实用技术培训服务大厅。为确保环境整洁规范,创造良好的服务环境,每天安排卫生值日。为便于下乡服务,通过自我“武装”,购置了5辆农技服务专用车,为农民提供最快捷的服务。今年下半年,我中心将对现有办公楼进行扩建改造,增加服务场所1000平方米,进一步完善农技和农经服务大厅建设和农技门市窗口建设,改善为农服务环境。

  五、加强信息服务。提升服务质量

  充分利用建成的三电合一信息资源,做好信息服务工作,利用皇塘镇农业信息网、热线电话、“农信通”信息服务平台及时给农民群众发送各类农业科技和农产品信息,同时还根据网上摘录的信息,结合本镇实际需要,及时编制农业信息简报,免费发送给农民,尽量满足农民对各种信息的需求,受到了农民的普遍欢迎。

  六、强化服务重点。打造服务精品

  重点抓好水稻高产创建万亩示范片的建设和各项农业项目实施,使农民看得见,摸得着,得实惠。我镇今年是农业部水稻高产增效创建整镇推进镇,我中心全力以赴,大力推广机插秧高产栽培及精确定量栽培等技术,使我们的服务渗透到千家万户,努力实现水稻增产,农民增收。我中心通过实施氮磷生态拦截工程项目、生活污水生态处理项目,大大改善了我镇的生态环境,受到了广大群众的好评,我中心下一步将重点做好维护工作,使群众永远满意。
  让人民评判,让群众满意,是我们工作的指南。在这次争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动中,我中心将奋发作为,积极创先争优,争当群众满意的示范窗口。



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