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群众为何不满意

2017年02月15日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

很多地方或职能部门轻易地忽视群众满意度,或者遇到群众不满意的时候,从偏离的方向寻找原因。由此而导致群众满意度一直无法提升,却又不认同实际的问题。


群众路线是党的生命线和根本工作路线,是党的优良传统和政治优势。李克强总理的一句“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作的唯一标准”,已经将群众观点、群众观念摆在在更加突出的位置,同时也是对各级党员领导干部的提醒。


为什么要群众满意?



一、群众路线是党的根本路线,也是党所有工作的生命线。随着经济社会的发展、物质财富的丰富、办公条件的改善、执政环境的优化,现在工作中也存在着一些不好的现象:有的党员干部发生角色错位,由“公仆”变为“主人”,自认为可以主宰群众、支配群众、代表群众,从根本上脱离了群众;有的党员干部看不起群众,认为群众无知、野蛮,不讲理、是刁民,怕接触群众、对话群众,从心理上拒绝了群众;有的党员干部不关心群众,对群众反映的问题漠不关心、久拖不办,从感情上伤害了群众等等。尽管这些现象仅存于党内少数成员身上,但这些行为,损害了党的形象,败坏了党的声誉,腐蚀了党的肌体,玷污了党的纯洁,伤害了人民的感情,降低了人民对党的信任度,削弱了党同人民群众的血肉关系。在发展与改革面临拐点的关键时刻,中央看到了问题的所在,及时启动自我教育、自我净化、自我校正程序,果断部署在全党开展“群众路线教育实践活动”,十分及时、相当关键,体现了中央的政治眼光、群众情怀、忧患意识。


二、忧群众之所忧,解群众之所难,真正的为老百姓做实。必须将民意、民情真正吸纳、充实到方案、标准的制定中,并在具体实施过程中,充分尊重民意,广泛征求民意,将评判的标准和标尺交给群众,让群众说话,让群众说得上话,让群众说话管用。群众满意、高兴、答应的唯一标准,不是放在嘴上说说而已的,它必须落实到党和政府的每一件事情中、每一项工作上。


三、密切党群干群关系,诚心诚意为人民谋。各级领导干部要坚定信念、求真务实、一心为民、清正廉洁、艰苦奋斗、无私奉献,积极探索做好新形势下群众工作的新路径。做好本职,服务群众。群众工作就是民情工作,基层工作就是民生工作。服务群众,要弄清楚群众要党做什么,能为群众做什么,认识清楚,坚持群众路线,真诚倾听群众呼声,真实反映群众愿望,真情关心群众疾苦,才能多为群众办好事、办实事。



不满意是谁的问题?



例如,中国网指出,早前开展的2016年度环境保护工作民意调查时,群众满意度仅80%多点点,这已是连续几年低于90%。对此,领导班子感到委屈,有人归结为是群众觉悟低,对环保工作不理解、不支持,要求太高。


群众的满意程度高不高,是检验各级党委政府工作成败的一块重要的“试金石”。群众对环境保护工作的利益关联度非常高,民意调查群众满意度不高时,相关部门不从自身工作上去查找原因,却把问题和矛盾归到群众身上,甚至归结为是群众觉悟低,对工作不理解、不支持,要求太高。这显然是在推卸责任,是不敢担当、不愿作为的表现。


现实中,但凡开展工作开展情况群众满意度调查测评,涉及民生工作的政府机关和服务部门,大多排在其他部门之后,环保部门甚至位居倒数第一、第二。可以说,近年来,政府和环保部门积极推进生态文明建设,着力解决突出环境问题,环境质量改善取得了积极进展。政府及环保部门在保护环境上做出了大量工作,付出了许多的辛勤和汗水,这些都是事实。但是,一些地方环境污染问题长期得不到有效治理,臭气肆虐,污水横流,垃圾遍地,甚至雾霾连天,群众工作、生活、乃至生命健康都受到严重影响和威胁,这些也都是事实。换位思考,你对这样的环保状况满意吗?对这样的工作能给出高分吗?显然不能。



最核心的原因



群众对当地党委政府的工作满意度来自哪里?当然来自于其是否真心实意为他们谋利益,扎扎实实为他们办实事、办好事,并使他们真切地感受到了工作及经济收入有保障,衣食住行及入学就医等状况得到改善,生活和幸福感受得到提高。作为政府服务工作,做得好与不好,不能由职能部门自己说了算,也不能由政府“钦定”,而应该广大人民群众用感知来评判。


因此,政府服务工作的群众满意度不高,一方面说明服务工作离群众的要求还有较大差距,有许多工作没有做好;另一方面说明做好新时期服务工作难度大,任重而道远。倘若政府及职能部门不从自身工作上去查找原因,而是把问题和矛盾归到群众身上,甚至归结为群众觉悟低,对工作的不理解、不支持,要求太高,这显然不符合群众工作路线的要求,是对群众利益的不尊重和不负责,也与职能部门的职能、职责和服务宗旨相违背。尤其严重的是,这样推卸责任,只会愈加脱离群众,愈加让群众不满意。


习近平同志指出,检验我们一切工作的成效,最终都要看人民是否真正得到了实惠,人民生活是否真正得到了改善,这是坚持立党为公、执政为民的本质要求,是党和人民事业不断发展的重要保证。因此,作为群众满意度不高的单位,须要多作自我检查检讨,多进行深思警醒,并从中找出思想上、工作中的问题和不足,对症下药添措施,切实整改为民生,努力向人民群众交一份合格的答卷。



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