浅谈公共气象服务满意度及其影响因素
2017年03月03日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
公共气象服务集中体现了气象社会服务的公益性，人们对公共气象服务的满意度决定公共气象服务的存在价值，并且直接对气象部门的绩效产生影响。因此，我们应当对影响群众满意度的因素做一番分析和探讨。事实上，气象部门的气象监测在影响因素中并不占突出位置，在气象服务中，其公众形象以及天气预报播放语言的通俗性和准确性对人们的满意度有着绝对的作用。本文将对此进行分析，着力找出影响公众对公共气象服务满意的关键因素。
作为一个农业大国，长期以来，我国对气象事业的监控管理非常重视。并且，公共气象服务关系到我国广大群众的切身利益，并对国民生产生活产生巨大的影响。公众对气象服务的满意程度一方面能够反映出公众对气象服务的认可，另一方面也能对气象服务的质量做出评价，也能够为气象服务的改善提供参考。早在2008年，我国气象局就为气象服务设置了专门的服务中心，开始重视公众对气象服务满意程度调查[1]。公共服务的满意度可以通过一系列的调查手段和方法来进行统计和感知，此类数据能够反映出公众的需求以及服务的现状。满意度这一概念来自于商业领域的顾客满意度研究分析，即顾客在享受过服务之后通过与其期望值的比较而得出可以量化指标，这一数据值能够通过调查问卷得到。虽然相关部门已经设置了很长时间，但是我国学术界在这方面的研究却非常缺乏，对一些关键影响因素的分析不够深入。因此，本文有必要对这一问题进行研究和探讨，为我国当前的公共气象服务提供较为科学的参考意见。
1 公共气象服务满意度评估的各类指标构成
公共气象服务满意度评估的指标是进行满意度调查的核心部分，能够对评估的过程和结果产生决定性作用。满意度分析需要对气象服务的感知等隐性变量做出评估，通过一些的指标，能够对满意度做出分析。
从理论上分析，公共气象服务的满意度的指标有三个主要层次构成，主要集中在时效性、用途性和便捷性以及准确性等方面，具体如下：
公众对气象服务用途的满意程度的主要指标主要是用于对生活的安排以及对生产的安排，生活是每个人所必须关系的事情，而生产则主要在于农业生产等方面。人们对灾难性天气的气象服务尤为需要，并希望气象服务能够为未来的生活安排提供必要的指导。
气象服务的准确性和及时性则需要气象服务通用语言的通俗易懂，这样能够加强公众对气象服务的可理解性。时效性是气象服务所需要满足的另一关键因素，时效性取决与气象服务的提前量，并且信息需要及时传达到用户。
2 制约公众对气象服务满意度的因素
根据上述指标的说明，可以将制约公众对气象服务满意程度因素归纳如下：
2.1 高准确率的要求
气象部门的气象服务尤其需要满足农业生产的各项要求，着力为农牧民提供优质的服务，这种服务需要贯穿到农业生产的各个环节。作为生产者，需要掌握各个时期内的气候变化，并科学安排作息时间和生产时间，尽量避免灾难性气候，因此群众往往对气象服务的准确性提出非常苛刻的要求。
根据调查，大多数的人对当前天气预报的较低的准确率表示理解，但是气象部门不能因此而废弃对高准确率的追求。
2.2 快捷的气象信息传输
一般说来，重大灾难以及转折性的气象预报能够为人们日常生活的安排提供参考。气象信息的传输应该借助于网络以及移动媒体进行完善。所以，当前加强气象信息的传输效率需要加大电视、手机以及网络的气象服务覆盖面，建立和统一的气象信息收发平台。在气象信息的传输过程中，提高传输过程中的准确性尤为迫切，广大人群普遍反映在日常的天气预报中不应该过多的使用气象专业术语，尽量能听懂。气象服务应当根据不同时间地点转变其形式，公众对于气象服务的时间大多数集中在下班以后或饭前饭后。
2.3 对气象资源的利用
作为政府设立的气象公共服务管理部门，对气候的利用尤为重要，加大对产业结构的调整，尽量根据气象服务做到趋利避害，尤其是对农业技术的更新和引进。合理利用气候资源能够加强气象服务的针对性，能够为各个生产部门制定个性化的服务。
2.4 气象法治法规的宣传程度
当前仍然有很多人并不知道气象服务受到我国法律保护，这类人甚至包含高学历的知识分子。前一段时间就有人建议一些自发成立的组织机构有权力发布气象信息，这居然受到了很多人的追捧，这足以体现当前人们对法律法规的无知。不只是我国，其他一些国家对气象服务方面也是由官方主导，这是由气象服务在生产生活中的关键地位所决定的。
类似与这样的误解所导致的公众对气象服务满意程度不高是完全不必要的，所以在提升满意程度的时候需要加大去气象法律法规的宣传，避免不必要的麻烦。
3 结语
本文主要从气象服务的重要性和关键性来阐释工作对此的满意程度概括，并根据气象服务的几个重要特性来分析如何提升人们对气象服务的满意程度。因此，建立健全完善的评估体系尤为关键，综上所述，在开展满意度评估的过程中应该注意如下要点：气象预报的准确性；预警系统的完善；气象服务的效率；服务的针对性。
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