当前位置:首页 > 公共服务满意度 > 正文
阅读量: 1,433

美国人饱受客服“折磨” 三成人会去上厕所

2009年08月06日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

    据国外媒体近日报道,美国一项最新调查显示,美国人对充斥日常生活的各种客服系统满意度很低。他们表示已经受够致电客服中心时漫长的等待,会用做饭、看报纸或上厕所来打发这段时间。

  通常要等15分钟

  共有1000名消费者参加了Jacada公司的这项调查,结果发现,尽管经济衰退期消费者对客服的期待升高,但服务公司未能满足顾客的要求。Jacada公司位于美国亚特兰大,致力于为企业提供建议以提高客户满意度。

  一旦你接通了自动语音信箱系统,通常要等上15分钟才有人接听你的电话,”Jacada产品交付部高级副总裁斯蒂弗赫尔罗切说。

  通常,消费者都会利用家庭电话的免提的功能,用这段等待时间去忙自己的事情。

  三成人会去上厕所

  调查显示,三分之一的受访者表示会用这段时间上厕所,26%的人则趁着等待间隙做饭,25%的人选择看一集完整的连续剧,17%的人边等回复边清洁房间,还有16%的人玩两局左右的纸牌打发时间,看杂志或报纸的人数比例为14%

  近70%的受访者称,他们比一年前更难以容忍低下的客服质量,另有43%的受访者认为经济衰退期服务质量下滑。

  帐单错误投诉最多

  接受投诉最多的就是账单错误,53%的人称曾因难以忍受客服质量而改换其他公司。

  还有43%的人甚至推迟了与服务公司联系,因为只要想想需要打客服电话就实在令人头疼。

  赫尔罗切说:近年来,客服系统似乎越来越让人感到痛苦。常常会有消费者因为这个原因选择另一家公司。

  人工服务更受青睐

  调查显示,在使用客服系统时,90%的美国人更喜欢和客服部门的员工直接对话,尤其对于银行业和通讯业而言。这或许是因为由互联网提供的客户服务没能取得更好的效果。

  另外,60%的美国人认为,他们试图通过上网来解决某一问题时会有挫败感。

 

"



想获取更多信息,或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台:SMR_gz

或者扫描下面二维码


微信平台二维码-50.jpg

好文章就要一起分享!

更多