浅谈如何提升检察机关人民满意度
2017年06月02日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
人民群众对检察工作的新期待、新要求集中体现在事关人民群众切身利益的民生问题上，具体表现为人民群众满意度和公众安全感。群众满意度和公众安全感已成为衡量检察工作的一个重要标准。满意度、安全感涵盖了检察工作和队伍建设的主要绩效，反映着新形势下人民群众对社会平安、公平正义和公共服务的新期待、新要求。
一、当前影响群众安全感和满意度的主要因素：我县人口总量较小，农村人口占的比例相当大，城镇人口相对较少，是典型的农业小县。但是属三省交界地区，外来人口多，流动人口大。从我县目前情况来分析，影响群众安全感和满意度的因素主要包括以下三个方面：一是社会治安状况方面。一些群众关心、社会关注的问题成为影响群众安全感和满意度的重要因素。二是执法公平公正方面。执法质量与效率、执法公开透明程度、涉法涉诉信访案件的存在，影响群众对检察机关公正执法的满意度。三是队伍自身建设方面。群众对检察队伍整体评价还不够高；群众对干警的办事能力还不够信任；群众对检察机关还不够了解，并且导致理解和支持不够。
二、那我们的工作又将如何得到人民群众的认可和满意。必须坚持把群众工作贯穿于检察工作的始终，进一步改善民生、维护民利、促进民和、保障民安，着力提升群众安全感和满意度。
1、注重思想上的转变。任何事物没有量变的积累，不会有质变的飞跃。群众满意度和公众安全感的提升也是一个量变到质变的过程。要真正赢得群众的满意，须常练平日之功。检察机关作为处处都和群众打交道的刑事司法力量，与群众有着千丝万缕的联系，其对检察工作的评价会随着一时一事而发生变化，弹性大，波动性强。因此，功夫必须下在平时，严格执法，始终坚持公平公正办案的原则，在日常工作中把群众需求、群众意见放在第一位，借助“三送”服务队伍，全警动员、全员参与、全方位服务，以此来改善警民关系，时时事事关注民生，踏踏实实，通过平常的功夫去赢民心、创佳绩。
2、着力推进检务公开。该院在原来窗口接访、信访、下访、寻访的基础上，还注重与人民群众的互动与交流，在网站上公布举报电话、邮箱，开辟检务公开专栏，全方位做好“指尖”上的群众工作。利用“举报宣传周”、“法制宣传日”，做好“脚板”上的群众工作。并且健全征求民意机制。自觉接受人民群众监督，认真听取各方面的建议、批评和意见，加强和改进检察工作。在监督和查办中取信于民、立信于民。提高公信力，注重执法质量与效率、执法公开透明程度。
3、完善健全检务督察机制。牢固树立制度意识，狠抓制度管理落实，加大处理力度，对检察队伍坚持严格教育、严格管理、严格监督，进一步探索和实行有利于激发队伍活力的管理机制和监督机制。在扎实推进制度建设和工作落实中获取显著成效。强化检务督查督导工作，严肃查处不作为、乱作为和慢作为等不良行为，有效防范违法违纪问题的发生。切实加强对干警工作作风、执法作风以及执法不公、不规范、不文明等问题进行督察，防止和解决检察人员特权思想、霸道作风等问题。
4、重视宣传沟通加大宣传力度。加强检察宣传，提高人民群众对检察机关、检察职能的认知。加大检务公开力度，保证群众的知情权，增强人民群众对检察机关的信任感。加强与电视台、电台、报刊、网络等新闻媒体的沟通联系，经常性地推介宣传检察机关和检察官，向社会展示检察官公正高效文明司法的形象，增进人民群众对检察机关的理性认识。要高度重视网络、论坛等新兴媒介的舆论引导和宣传。通过网络传播与宣传，让更多的群众了解检察机关职能、工作程序，了解各项检察工作取得的新进展、新成绩，提高群众的法律意识和法律素养，形成群众信仰法治、尊重司法，自觉维护司法公信力的法治氛围。
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