工信部公布电信用户满意度 资费仍是问题集中点
2011年02月15日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
网易科技讯 3月15日消息，工信部在315消费者权益日之前公布了2009年度全国电信用户满意度测评结果。结果显示，2009年度，我国整体电信用户满意度较上年度略有上升，其中电话用户反映的问题较多集中在资费和收费方面，宽带用户反映的问题主要集中在网络质量方面。
据悉，在2009年10月至2010年1月期间，由工信部联合中国消费者协会，采用概率抽样方式在电信用户中选取9万多个被访问对象，对中国电信、中国移动、中国联通的固定电话业务、移动电话业务及互联网宽带接入业务等8个项目的用户满意度进行测评。
数据显示，2009年度，全国电话用户满意度为78.3分，较2008年增长0.1分，其中移动电话用户满意度为78.4分，较2008年增长0.2分，固定电话用户满意度为78.0分，较2008年下降0.2分。全国宽带用户满意度为69.3分，较2008年增长0.1分。
评测结果显示，我国整体电信用户满意度稳中有升，但不同业务用户满意度存在差异。其中电话用户反映的问题较多集中在资费和收费方面，宽带用户反映的问题主要集中在网络质量方面。
其中，在固定电话方面，中国电信固定电话用户满意度77.0分，中国移动固定电话用户满意度76.8分，中国联通固定电话用户满意度80.1分。在移动电话方面，中国电信移动电话用户满意度75.2分，中国移动移动电话用户满意度78.8分，中国联通移动电话用户满意度77.8分。在宽带方面，中国电信宽带用户满意度69.8分，中国联通宽带用户满意度68.5分。
根据工信部此前公布的数据显示，截至2010年1月底，我国电话用户总数为10.7亿户，其中，移动电话用户累积达到约7.6亿户，固定电话用户减少至3.1亿户。互联网宽带接入用户达到1.1亿户。
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