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提升服务能力 优化政府服务窗口

2017年09月30日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

    政务窗口的服务水平直接关系着政府工作、办事的效率。只有端正服务态度,锤炼服务技能,提升服务水平,优化政务服务窗口,才能促进政府的工作效率,有效推进精准扶贫、全面建成小康社会的进程。

  政务窗口,即政府服务窗口,是政府对外工作的第一线,是与办事单位和群众打交道最多的地方,其工作的好坏直接影响政府工作、办事的效率,关系到行政系统的为民形象,重要性不言而喻。在政府全力实施“十三五”规划、实行精准扶贫、全面建成小康社会的今天,政务工作人员必须端正服务态度,锤炼服务技能,提升服务水平,优化政务服务窗口,打造群众满意的政务工程,彰显“执政为民,立党为公”的执政总则。


  一、强化学习,端正服务态度


  一支政治强、作风正、业务精、服务优的政务工作队伍是打造政府服务窗口的根本。要真正提升政府服务能力,创设百姓满意的服务窗口,必须加强对政府服务平台工作人员的学习培训工作,努力提升窗口服务工作人员的工作技能和服务理念。


  要加强工作人员的自主学习和工作理念培训,让服务人员拥有绝对忠诚的政治品质,在大是大非面前头脑清醒、旗帜鲜明,经得起大风大浪考验;拥有高度自觉的大局意识,能围绕政府工作大局出谋划策,贡献智慧,主动对全局工作、重点工作深入研究,出大主意、好主意;拥有极端负责的工作作风,脚踏实地、真抓实干,说真话、报真情、做实事、求实效,不能搭花架子、做表面文章、说假话、报假情、瞒上瞒下;拥有无怨无悔的奉献精神,常怀奉献之心,全心全意、先公后私,把服务工作当作事业去追求;拥有廉洁自律的道德操守,耐得住寂寞、守得住清贫,强化自我修炼、自我约束、自我塑造,做到严以修身、律己、谋事。要加强工作人员的工作技能学习,让工作人员熟悉各种服务工作的流程与步骤,熟悉服务窗口各种现代化设备的操作技巧,努力提升自身娴熟的服务技能,促进政务服务的业务水平的提升。


  二、优化环境,提升服务质量


  全面、完善、优越的服务设备和建设是做好政府服务工作的环境保障。功能齐全、配套完善的服务窗口能有效提高服务质量,加大为民服务效率,减少群众等待办事的时间,提高政府服务的效率和群众满意的口碑。


  政府服务窗口要推行人性化真情服务,配置群众办事流程与细则,保证政务服务工作的有序性和效益性;要配置自动化的便民服务设备,为百姓简单需求提供更为高效便利的解决途径,提高服务窗口整体服务效率;坚持“走出去”的服务原则,创新服务内容,开拓“互联网+政务”的服务模式,巩固和推出便民利民服务举措,实现预约服务、延时服务、上门服务、热线服务、特殊群体的优惠服务,切实让政府“服务人民”的理念深入人心,让服务质量更上台阶。


  三、完善制度,优化服务作风


  “欲影正者端其表,欲下廉者先之身。”习总书记强调:“党的作风关系党的形象,关系人心向背,关系党的生死存亡”。工作作风关系着党和人民事业的兴衰成败。政府工作人员的工作作风直接反映出政府“全心全意为人民服务”的形象,关系着老百姓的幸福生活指数。要优化政务工作作风,必须从制度入手,促进服务的规范化、主动化,有效提升窗口的服务水平。


  要制定和完善政务服务工作细则,提高政务服务窗口工作人员工作的标准化、规范化,保证服务工作的顺利开展与服务质量;要建立服务工作的量化细则,实行绩效、福利与服�展ぷ鞯男�率、工作量挂钩,多劳多得,做好多得,满意多得,激发政务服务窗口工作人员的工作积极性;要建立监督常态机制,聘请行业人士和社会群众担任行风监督员,对服务窗口的工作进行监督与建议,督促政务服务水平再度提升,服务质量再度优化;完善工作问责制度,严格执行“首问负责制”,对来办群众实行服务一次性告知、全程关注、限时办结,避免“转交工作无人过问”的低效或逆效服务,努力提升群众对政务服务的满意度。


  四、争先创优,提升服务水平


  增强争先创优意识,争创一流业绩,是共产党员保持先进性的必备品质,是干事创业、
全面建设小康社会的应有作风。提升政务服务水平,优化服务窗口,必须创设争先创优的工作氛围,激发政府工作人员的工作积极性、主动性、创造性,以时不我待的紧迫感和敢为人先的使命感,提高服务水平,优化服务窗口,提升政府服务质量。


  要发挥党员、团员的示范带头作用,通过服务先进岗、巾帼示范青年文明号等示范岗位,教育引导政务工作人员以身边的典型为榜样,刻苦学习,钻研业务,规范服务,努力提升政务服务水平;要开展政务工作的比学赶超、创先争优,开展“服务品牌”“服务明星”“服务标兵”等创优评选活动,在政务工作窗口树立政务服务典型人和事,激发和带动工作人员的服务热情和工作激情,创设良好的服务质量。


  成绩来自努力,质量更需创新。政务服务平台作为政府对外工作的窗口,要在工作中务实求真,锐意进取,寻找差距,正视不足,从规范中找不规范,从满意中找不满意,不断完善和促进政务窗口的服务工作,提升政府的服务水平,彰显我党“全心全意为人民服务”的根本宗旨。



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