调查显示：河北省三城市游客满意度有待提升
2011年02月16日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
日前，中国旅游研究院发布的“2010年第四季度及全年全国游客满意度调查报告”公布了2010年四季度及全年的50个城市游客满意度排名，城市游客满意度区域特征明显，前十位以东部城市特别是长三角地区城市为主，后十位以中西部城市为主。
参加排名的我省（河北省）石家庄、承德、秦皇岛三个城市游客满意度排名居于中下游，旅游服务质量有待提升。其中，承德游客满意指数，2010年四季度为76.87，全年为74.67，排名均为20；秦皇岛2010年四季度为72.54，排名39，全年为71.33，排名36；石家庄2010年四季度为73.35，排名37，全年为69.7，排名45。
调查显示，样本城市游客满意度总体有所提升。2010年四季度样本城市游客满意度较上一季度普遍有所提升，近50%城市的游客满意度得分较去年同期有所提升。游客满意度提升的原因是城市景区业、住宿业游客评论不断趋好，旅游质监体系不断完善。
2010年四季度全国游客满意度指数为77.85，全年游客满意度指数为78.95，均处于“基本满意”水平。2010年，国内团队游客和入境游客满意度保持较高水平，网络评论和旅游质监满意度持续提升，但散客满意度较低。
调查还显示，网络评论满意度评价总体向好；旅游投诉制度完善程度大幅改善，投诉处理满意度普遍提升；旅游行业中的景区满意度相对较高，涉旅行业满意度需全面提升。从2010年全国游客满意度来看，旅游服务质量有待进一步提升，宜居宜游的生态环境和旅游基础设施需加强，旅游公共服务应急系统和投诉系统应进一步完善。
"
想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz
或者扫描下面二维码
