盱眙公安出入境“四零服务”提升群众满意度
2011年02月17日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
中新淮安网2月17日电（孙士奎 惠康华）春节过后，盱眙县公安局出入境管理科迎来群众出国(境)办证高峰，接待大厅受理量大幅增加。为适应新形势的需要，该局创新工作思路，以“四零”服务不断提升群众满意度。本着“出入有国境，服务无止境”的宗旨，推行“四个零”服务承诺，有效提升出入境窗口服务水平。
一是窗口受理“零推脱”。按照相关规定，严格执行“首问责任制”和“限时办结制”，对群众办理的出国(境)申请只要符合条件、手续齐全，随时受理，严禁推诿、扯皮延误工作时效。为确保在业务量大幅增长下有效有序地为群众服务，该局制定了应对办证高峰的处置预案，严格工作流程，提高受理速度，缩短受理、审核时间，推行预约服务、延时服务，杜绝出现出国(境)证件受理延误现象。
二是服务群众“零距离”。在原有的《出国(境)办证指南》、《公民出国申请审批填写样表》的基础上，精心制作各种温馨提示，不断完善出入境服务流程，指定专人指导申请人填表或代申请人填表，并且保证咨询电话、非工作时间联系电话畅通，多渠道服务申请人加强对窗口民警业务学习培训，提高业务素质，窗口民警克服警力少、办证群众多的特点，定期开展工作“回头看”，在工作中巩固理论知识，在实际操作中总结经验教训，遇到拿不准的问题及时向上级领导部门请教，不断提高工作能力和服务水平，杜绝在办理过程中出现差错。
三是服务事项“零积压”。在规定范围内进一步简化办事程序，提升服务效率，开通便民绿色通道，切实做到“当日事当日毕”，当天受理的材料当天上报，增强民警服务群众能力，提高窗口的一次办结率，实现申请材料“零积压”。
四是服务对象“零投诉”。畅通群众诉求渠道，公布投诉电话，提升群众满意度。定期回访申请人，主动倾听申请人和社会各界的意见、建议，改进服务措施，从而确保群众满意。通过开展宣传、回访、意见登记簿等形式，认真听取社会各界对出入境工作的要求和建议,不断改进工作态度，提升工作效率，规范程序，确保不发生投诉现象。
通过开展“四零”服务承诺以来，出入境管理大厅服务窗口为全县群众提供了和谐、便利、高效的服务环境，也赢得了群众的一致好评。
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