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首都机场2010年ACI旅客满意度位列全球第4名

2011年02月18日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

       2011年2月18日消息:国际机场协会(Airports Council International)日前公布了2010年度全球机场服务质量测评获奖名单,亚太区机场包揽了2010年度全球最佳机场前五名,分别是:韩国仁川机场、新加坡樟宜机场、香港赤鱲角国际机场、北京首都国际机场和上海浦东国际机场。

  2010年北京首都国际机场秉承“倡行中国服务、打造国际枢纽”的理念,在驻场各单位的共同努力下,年旅客吞吐量突破7000万人次,被评为中国内地首家Skytrax四星级机场。向社会公开发布25条旅客服务承诺,搭建符合ISO10002标准的投诉管理体系,ACI旅客满意度大幅提升,从2009年底的4.57提升至4.73,再次荣获全球最佳机场第四名,旅客吞吐量四千万以上级机场第二名。

  国际机场协会指出,2010年全球共有140个机场参与到ACI旅客满意度调查项目中,纵观近年来旅客满意度调查数据的结果,整体呈现明显的提升趋势。从旅客评价情况来看,旅客最为关注的机场服务环节包括:机场环境、航站楼清洁度、办票人员工作效率、工作人员礼貌友好程度、引导标识、设施便利性、候机区舒适度。当旅客的这些基本服务需求得到满足之后,会需要机场提供其他休闲娱乐方面的增值服务项目,如:商务休息室、互联网wifi、温泉、餐饮和购物餐饮服务等。



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