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2010年全国游客满意度南京排第一

2011年03月07日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

     3·15期间,南京旅游主管部门、旅行社、景区等旅游服务企业,将走进社区给大家做旅游提示,带来最新的旅游资讯,让大家“文明出行,理性消费”。

    游客很满意

    南京在全国排名第一

    据统计,2010年,南京旅游总收入实现951.61亿元人民币,旅游创汇9.81亿美元,接待国内旅游者6366万人次,
接待入境旅游者130.88万人次,各项指标在全国同类城市中均名列前茅。南京在蝉联了2010年第二、三季度全国游客满意度第一名后,顺利摘得了2010年度全国游客满意度第一的桂冠。

    南京市旅游园林系统被江苏省、南京市评为文明行业。南京市旅游园林局副局长王善坤介绍,在“3·15国际消费者权益日”即将到来之际,南京旅游园林局和白下区政府一同开展“诚信旅游、文明旅游、品质旅游”系列旅游公益宣传活动,深入社区开设“旅游大讲堂”,就是要引导和培育广大市民“文明出行,品质旅游,理性消费”的旅游新理念。同时,通过实施新的《旅行社条例》和《旅游服务质量提升纲要(2009-2015)》,进一步强化南京旅游企业和广大从业人员诚信服务意识,提升旅游服务质量,树立旅游行业良好形象,提高广大市民和游客对南京旅游的满意度。

    据悉,旅游服务进社区主题宣传服务活动将贯穿南京旅游旺季全程,并根据不同接待市场特点,以及游客反映集中的问题,南京旅游主管部门将组织旅游经营者、一线服务人员巡回在社区进行宣传服务,宣传新的旅游生活理念,增进相互理解,营造服务百姓幸福生活、尊重旅游劳动、支持行业发展的氛围。

    “坚持五个一”

    南京旅行社将分等定级

    3·15即将来临之际,为提高旅游服务质量,提升旅游服务品质,作为旅游主管部门,南京市旅游园林局将有多项措施,大力提升旅游服务水平。南京市旅游园林局局长汪振和介绍,“为了提高旅游服务品质,我们会继续坚持‘五个一’。”汪局长说,所谓“五个一”是指“坚持一个指导、一个创新、一个提升、一个引导,以及一个保证”。

    “南京是一个十分注重居民‘幸福感’的城市,各项工作的开展都将以十七届五中全会精神为指导,按照市委市政府提高人民群众‘幸福感’的要求,把提高人民群众的‘幸福感’作为工作的核心理念和价值尺度。”

    汪振和认为,坚持以十七届五中全会精神为指导是基础,近年来旅游需求的变化,都要求旅游工作要坚持“创新”,“旅游主管部门将围绕广大群众对旅游的新需求、新期待,在时尚旅游、品质旅游这些方面下工夫,从线路设计到产品创新,注意将观光旅游引向休闲体验旅游。”

    “而‘坚持一个提升’是指,不断地提升服务,贯彻以人为本的理念,在提升旅游服务上协同行业协会,组织全行业进行岗位练兵,开展‘争先创优’活动,并在下半年组织高级导游人员进行考试评定工作;对初级导游员也要进行上岗前的培训考核;还将对旅行社经理人进行培训、资质认定,努力形成经理人市场。”

    针对全国一些地区近期发生的游客与旅游服务人员在旅游目的地发生冲突的不文明现象,以及游客在旅游消费中只顾“低”不顾品质的现象,汪局长介绍,旅游主管部门将联合媒体、社区、组织开展文明旅游、爱护环境、尊重旅游服务人员、快乐旅游等新的旅游生活理念的宣传,积极引导广大游客理性消费。

    “最后‘坚持一个保证’,是指对市场监管的保证,”他介绍,旅游主管部门将认真贯彻旅行社条例以及相关法规、严厉打击市场不顾消费者利益的恶性竞争,加大对违规旅行社的处罚力度,增加其违规成本,引导行业守法经营、诚信经营,“依法维护消费者利益,依法维护旅游经营者的正当利益,以及依法维护旅游服务人员的权益。”他透露,接下来,南京还将对旅行社开展分等定级工作,把诚信度高的、信誉度好的企业推荐给广大消费者。同时,还将实施南京旅游市场长效提升机制,针对影响游客满意度的关键环节、薄弱环节,协同商贸、交通、城市管理、卫生、文化、宗教等部门,联手共同监管好旅游市场,对旅游服务品质实行“全过程、全要素监管”。

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