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省快递服务公众满意度结果公布 合肥处中上水平

2011年03月10日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 


    安徽省邮政管理局委托第三方独立调查机构,对2010年第四季度快递服务公众满意度进行调查,消费者对服务价格高、寄件质量偏低等意见较大。

    最不满价格高服务差

 
 近来针对快递服务和价格的投诉越来越多,安徽省邮政管理局委托第三方独立调查机构,对2010年第四季度快递服务公众满意度进行调查。今天最新公布的调查结果表明,消费者对服务价格高、寄件质量偏低等意见较大。总体满意度得分前三位的分别是阜阳市、六安市和黄山市,得分分别为86.9分、85.7分和84分。满意度得分后三位的是亳州市、宣城市和宿州市,得分分别是72.9分、73.6分和74.9分,而合肥处于中上水平。据市场监督处处长鲍丽霞介绍,安徽快递服务总体处于发展的初级阶段,满意度仍需进行大提升。

    本次调查了包括合肥在内的17个城市,涉及11快递品牌企业,包括邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、全一快递、天天快递、韵达快递、汇通快运、中通快递、希伊艾斯快递(CCES快递)和鑫飞鸿快递。调查的方式为定量调查和实地测试。其中,定量调查共获得有效问卷987份,实地测试快件272件。

    总体满意度不到80分

    调查显示,快递服务总体满意度平均为79.4分,其中最高为86.1分,最低为77.2分。从定量调查情况看,快递服务得分情况分别为:公司服务差错及投诉90.1分、顾客满意80.2分、快递服务过程79.4分、总体形象76.5分、服务价格仅71.7分。各快递品牌得分分别是:顺丰速运86分、申通快递81.8分、圆通速递81.4分、邮政EMS 81.3分、天天快递80.5分、汇通快运79.8分、CCES快递79.6分、中通快递79.6分、韵达快递79.5分、全一快递79.4分、鑫飞鸿快递78.8分。

    过半反映寄件质量偏低

    从实地测试情况看,收寄服务和投递服务得分分别为75.4分和83.9分。细分收寄指标来看,电话受理、上门时限和寄件质量得分偏低,分别为56.2分、55.9分和47.3分。细分投递指标来看,业务员形象和收件证实(指验货率低)得分偏低,分别为60.4分和25.3分。此外,为全面反映快递收寄服务质量,实地测试分为流动交寄和固定交寄测试,得分分别为75分和75.9分。各快递品牌得分分别是顺丰速运86.1分、邮政EMS 79.6分、CCES快递78.5分、申通快递78.3分、中通快递77.7分、天天快递77.3分、汇通快运77.1分、圆通速递76.8分、韵达快递76.6分、鑫飞鸿快递76.2分、全一快递75分。

    ■新闻链接

    快递监管

    在网购、电视购物等利好刺激下,我省快递业发展很“给力”。目前我省持证快递企业达214家。去年我省快递企业业务量达3604.2万件,业务量位居全国第十五位;同比增长52.6%,增幅高居全国第六。

    国家邮政局近日取缔17家未经许可经营快递业务企业,主要集中在内蒙古、山西、湖南、宁夏、河南5个省份,其中包括一些不知名的小企业,同时圆通、中通、申通、韵达和宅急送这些知名快递公司的部分地方公司也被取缔,安徽目前没有快递企业被取缔。

    □王超 本报记者 王蓉

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