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网站用户行为分析

2017年11月30日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 


一、用户行为分析的目的

1.分析用户群体构成和地理分布,定位用户群体。

2.挖掘用户来源,发掘最佳渠道。

3.了解用户使用习惯,增强用户粘度和页面深度,降低跳出率。

4.解读用户转化/流失的原因,辅助市场运营。

5.分析用户需求,实现个性化营销。

二、用户行为分析的数据有哪些

1.调研公司的用户特征分析数据(以网络资料查找为主)。

2.平台的流量数据,包括访问次数、跳出率、驻留时间、进入和退出页面等。

3.平台的访问者数据,包括细分用户、忠诚度、点击密度、访问路径等。

4.平台的会员和销售数据,包括会员信息和订单信息。


三、从哪几个方面去进行用户行为分析

1.用户群体构成和地理分布。

2.平台流量来源、流量质量和来源关键字。

3.细分用户群体,关注用户参与度以及平台首页,搜索页,进入和退出页,关注订购流程。

4.平台用户忠诚度的重复访问、回访周期、访问时长、访问深度,重点关注回访周期。

5.平台流失用户的原因有哪些(可以参考并结合调研公司的用户未下单原因的分析)。

6.平台会员的价值体系。



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