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房地产业顾客满意度策略的探讨

2018年11月19日 | 作者: adminlin |

  本文针对在房地产业日趋激烈的竞争格局下,房产开发企业对消费市场重视不足,对顾客需求预测还存在着相当偏差的问题,阐述了房地产企业实施顾客满意度策略的现实意义。结合房地产行业的实际情况,从环境与规划、产品质量、服务三个方面,构建了适用于房地产行业的顾客满意度指标体系。并就房地产企业如何导入顾客满意度战略,提出了相应对策。     近年来我国房地产市场发生了剧烈变化,由八十年代的卖方市场逐渐转变成为买方市场,传统......
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品牌资产与顾客品牌选择关系研究

2018年11月15日 | 作者: adminlin |

  本文将通过对基于顾客品牌资产研究成果的梳理,通过对饮食服务企业的实证分析,揭示饮食服务企业品牌资产的构成要素,及各要素之间的层级关系,以及品牌资产对顾客对品牌的偏好、购买意愿、品牌选择之间的相互关系。      一、引言   20世纪80年代,随着对品牌研究的不断深入,对品牌资产(brand equity)的研究逐步兴起,本文在Aaker五星模型的基础上,结合其他学者的研究成果,进一步研究品牌资产(CBBE)各构成要素与顾客对品牌的......
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探究基于客户价值分析的客户定位策略

2018年11月13日 | 作者: adminlin |

  现如今,我国社会经济、科技的发展步伐逐渐加快,社会进步的同时,纸业公司间的竞争也越发激烈,河南驻马店市白云纸业有限公司要想稳定客户价值,在此基础上提高客户价值,就要有针对性进行模型构建,并进一步定位客户,提出有效的管理对策。   一、前言   目前,世界经济正向一体化的方向发展,以客户为中心的经济管理模式现已成为白云纸业有限公司主要的经济管理模式。客户是企业可持续发展的关键,它还能够提高企业的市场竞争实力。......
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浅析百货商场如何提升顾客购物体验

2018年11月12日 | 作者: adminlin |

       中国加入WTO之后,国内零售业面对“狼来了”的危险境况,中国百货零售业在激烈的商业竞争中,不断完善,积极学习国外零售业的先进方法,成长起一批管理科学、意识超前、网络密布的百货集团。如何提升顾客购物体验?明确企业发展战略,找到准确的定位,利用4P理论,加强企业信息化建设,重视终端细节管理,强化团队管理。  1.百货零售业现状   中国加入WTO之后,国内零售业面对“狼来了”的危险境况,百货......
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大学生网购产品利用率调查

2018年11月08日 | 作者: adminlin |

    近年来,网络购物作为一种新的购物方式,正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。由于网购产品质量参差不齐,很多人对网购的不合适产品并未做及时处理,造成资源浪费、环境污染等现象。为此,针对大学生网上购物以及网购产品利用的情况进行调查发现网购产品的综合利用情况,找出未利用的原因,并提出减少资源浪费的对策。   在我国,受网络影响最深、最广的是有较高文化层次的大学生,作为最先接受新技术的群体,大学生对电......
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亚洲购物者类型分析

2018年11月07日 | 作者: adminlin |

  看看市场艰难时期那些购物者的表现吧,他们似乎都躲起来了。事实上,他们并不是在躲避那些营销者,他们首先躲避的是他们自己。大把花钱的内疚心理、对经济的不确定和忧虑让购物者们控制住自己购物的急切心理,在这种控制心理的驱使下,他们的购买行为最终被延迟或者取消了。这就是如今零售市场上竞争与以前相比更激烈的原因。在零售市场上,购物者不可避免地面临一个个选择,直到万不得已时才做出购买决策。消费者最终选中某品牌的产品并为之买单,这......
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顾客满意度影响因素分析

2018年11月06日 | 作者: adminlin |

  随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展,人们对产品以及服务的需求也越来越高,而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度,其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。   一、顾客满意度概述   顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应,顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成......
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顾客消费心理的分析

2018年11月05日 | 作者: adminlin |

    本文从分析顾客心理入手,对顾客购买决策过程的心理活动进行深入的分析,找出顾客购买决策过程各阶段的心理特点,从而有利于营销从员有针对性地对其施予影响,促使其作出购买决策。         顾客消费心理分析的目的,是了解顾客在购买决策过程中每一阶段的心理特点,从而对其施加相应的适当影响,促使其做出购买决策。顾客的购买行为,不是一个瞬间的拍板行动,而是早在购买行为发生之前就已经开始,而且在购买行为完成以后也不会终止,是......
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浅谈客户服务质量对客户忠诚度的影响

2018年11月01日 | 作者: adminlin |

  随着社会经济的发展,我国银行等金融行业实行对外开放,银行业竞争越来越激烈,同时银行与人们的生活也越来越密切,在激烈的市场竞争下,要占据重要的一席之地必须形成坚定的客户群和信誉度,提高客户忠诚度,而客户服务质量直接影响着客户忠诚度的形成。本文从当前对客户服务质量及客户忠诚度的理解,及两者之间的相互关系和影响作了简要分析。   改革开放为中国经济带来了广阔的发展空间,也带来了竞争与压力,不论什么行业要在激烈的市......
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顾客的消费价值模型述评

2018年10月31日 | 作者: adminlin |

  提高顾客感知的消费价值是企业今后取得竞争优势的源泉。文章对学术界具有代表性的消费价值模型进行了回顾和述评,以便加深企业管理人员对消费价值的含义、组成成分和驱动因素的理解,指导他们做好消费价值管理工作。     在现有的营销学和质量管理学文献中,国内外学者对消费价值的含义进行了大量的探讨。尽管企业管理学术界对消费价值的定义尚未形成共识,但国内外企业管理学者普遍认为消费价值是由顾客的看法,而不是企业的看法决定的......
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