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第三方物流服务的客户满意度分析与改进方案研究

2018年01月16日 | 作者: adminlin |

       目前,物流业在我国是一个充满着朝气而又蓬勃发展的服务行业,其中的第三方物流的发展人们尤为关注。目前,许多第三方物流服务提供商已经认识到,只有提供的服务使客户满意,企业才能长久的发展下去。本文在分析物流服务客户满意度影响因素的基础上,运用层次分析法和模糊综合评价法对其满意度进行综合评价,并针对评价结果提出相应的改进意见。由于顺丰速运的物流服务在国内第三方物流行业属于较高水平,......
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企业客户价值的评估策略研究

2018年01月05日 | 作者: adminlin |

  随着市场竞争加剧,营销资源日趋紧张,在当今社会有效地将有限的资源投放于高价值、高弹性客户,实现营销效率、效益,显得尤为重要。下面我就结合我在山东兖矿炭素制品有限公司的工作实际,浅谈一下关于企业客户价值的评估策略研究。  1. 客户价值的内容   企业的客户价值是指客户在其整个生命周期过程中,为企业所做的贡献的总和,它包括盈利、发展、稳定、社会地位、声誉等等。优秀的通过对客户提供优质服务,为客户提供售后服务,提......
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房地产开发企业与业主满意度之间的定性研究

2018年01月04日 | 作者: adminlin |

  我国诸多学者顾客满意度的研究主要集中在生活消费品和第三产业服务满意度上,但是很少有研究建筑施工企业的业主满意度。随着房地产业的快速发展,顾客满意度已经成为影响房地产企业发展重要因素,为此论文就业主满意度进行了浅显探讨。   一、前言   建筑施工企业的顾客就是工程项目的业主, 业主是施工企业的“上帝”。随着建筑产品交易市场的逐步完善, 能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素。业主对施工企业的......
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高校食堂顾客满意度低下的原因分析及对策

2018年01月02日 | 作者: adminlin |

  饮食产品整体质量较低、员工的服务质量不高、缺乏与学生的沟通是造成高校食堂顾客满意度低下的原因之一,有必要进一步提高饮食产品质量、加强员工队伍素质及工作效率和完善投诉机制,加强与学生沟通等对策是提高高校食堂顾客满意度的主要途径。   目前,在如何使顾客满意方面,我国大多数企业还停留在“顾客至上”、“顾客就是上帝”的口号层面上,很少有企业能够把这种理念渗透到自己的经营行为中去,并有意识地、自觉地为顾客服务。就高校食......
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餐饮类网络团购顾客满意度影响因素研究

2017年12月29日 | 作者: adminlin |

  餐饮类网络团购在现有团购产品中占据比例最大,为了留住顾客增强网站竞争力,提高顾客满意度变得至关重要。文章以餐饮类网络团购为研究对象,构建餐饮类团购顾客满意度影响因素模型,通过实证分析进行验证得出四个影响因素:感知服务质量、团购信息、网络支付和团购商品营销特色。   引言   2008年,美国团购网站Groupon的成功迅速引起了全球范围内的关注。团购产品分为两类,即服务类商品和实物类商品。目前大多数团购网站推出的服务......
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网络用户信息行为状态影响分析

2017年12月27日 | 作者: adminlin |

  借鉴详尽可能性模型和启发式-系统化模型的相关理论提出假设,采用实验研究方法对两种网络用户信息行为一浏览和查找下用户的介入程度、对信息的评价以及是否具备相信自己准确评价了信息的自信心和行为意向上的差异进行考察,实验结果证明假设成立。该研究对网站设计,特别是医疗保健类网站的建设有借鉴意义。   1 引 言      随着网络的发展,越来越多的用户通过网络获取信息,并利用信息指导其行为,辅助决策。决策之前,首先需要对信......
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汽车4S店销售服务顾客满意度指标体系研究

2017年12月26日 | 作者: adminlin |

    一、引言   随着中国进入汽车普及时代,汽车行业已逐渐进入买方市场,消费者的可选择空间十分大。4S店的经营者已经深刻认识到,要想获得长远发展、赢得更多的忠诚客户,必须大力提高4S店的顾客满意度。然而目前大部分针对顾客满意度的研究都集中在售后领域,针对销售领域尤其是针对销售服务的顾客满意度的文献还相对较少。笔者认为,销售环节是顾客首次接触4S店的环节,直接影响着顾客决定是否在此购买和今后是否在此享受售后......
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基于Kano模型的互联网时代客户零售信贷需求的挖掘与分析

2017年12月25日 | 作者: adminlin |

  摘 要:在互联网时代下,金融客户的服务需求追求个性化的特征日益明显。本文以商业银行零售信贷业务为例,基于Kano模型深入挖掘互联网时代客户的服务需求特点,最后从客户需求出发,为商业银行客户需求的服务模式提出建议。   1、获取客户需求   商业银行零售信贷业务服务基本上呈现出如下流程:   受理客户咨询—引导客户需求—处理贷款申请–落实放款条件—执行放款操作—贷后业务管理—提供售后......
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汽车销售用户的再购行为分析与对策研究

2017年12月22日 | 作者: adminlin |

  近年来,汽车行业的发展成果是非常好的,但是在快速发展的同时,也慢慢出现了市场饱和的情况,为了更好的发展汽车企业,可以对市场情况进行分析,同时对客户的购买需求进行必要的分析。为了更好的刺激消费者进行再次购买,汽车制造企业可以在价位级别、车型、动力性能、安全性和汽车贷款金融方面制定出销售策略,在制定销售策略的时候可以根据消费者的年龄段制定出不同的销售策略,这样才能在购买饱和的情况下制造出更多的再次购买机会。  ......
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不同顾客群体网络购买行为特征分析

2017年12月21日 | 作者: adminlin |

  本文将对不同年龄层次的群体的网络购物特点进行分析,通过不同顾客群体的购买特征的分析,对网络店铺的经营者进行网络经营的目标顾客的选择和店铺定位提供借鉴。   近年来,网络购物成为一种方便、快捷、实惠的购买方式,这种购物方式使得足不出户的消费者就能买到称心如意的商品,这种方式正慢慢地推广开来。随着中国消费阶层不断扩张,迅猛发展的网络零售市场可能推动中国个人消费增长4-7%,有效促进中国逐步向消费型经济迈进。同时,这......
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