当前位置:首页 > 公共服务满意度 > 正文
阅读量: 1,373

深圳窗口行业公众满意度调查报告

2016年05月16日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

今年第一季度,深圳市开展了例行的公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查。本期公共文明指数得分为85.04分,比2015年第四季度提高了1.39分;窗口行业公众满意度平均得分为80.61分,比去年第四季度下降了1.10分。结果显示,公共文明指数得分较2015年第四季度有较明显提升,窗口行业满意度得分则稍有回落。公众满意度得分最高的是地铁服务,得分最低的是电信服务。

“城市管理治理年”多举措见成效

测评结果显示,本期公共文明指数提升较明显,全市公共文明进步指数为1.79%。公共环境、公共秩序、人际交往、公益行动四个测评项目进步指数均为正数,其中人际交往、公共环境进步明显,进步指数分别为3.50%、1.99%。

在全市10个区(新区)中,有8个区(新区)公共文明进步指数为正数,其中,龙华新区、坪山新区进步指数均超3%,位列前2位;有9个区(新区)的得分超过80分,其中福田区、罗湖区、盐田区分别位列前三名。

据了解,第一季度全市各区、各有关部门均围绕加快建成现代化国际化创新型城市战略目标,以“城市管理治理年”为契机,聚焦城市治理的老大难问题,不断加大工作力度着力提升城市文明水平。例如,龙华新区继续开展“参与双提升,文明我接力”社区文明周主题活动,有效压减了环境卫生、市容秩序以及交通秩序等问题,营造了市民共同参与文明建设的良好氛围,本期进步指数位列全市第一。而坪山新区以“城市管理治理年”为契机,制定了专项工作方案,着力解决脏、乱、差等城市管理“顽疾”,本期进步指数列全市第二。

22个窗口行业满意度提升指数为负


201405231733158263.jpg


本期窗口行业公众满意度平均得分较2015年第四季度有所回落,满意度提升指数为-1.81%。在24个窗口行业中,仅有地铁服务、燃气服务2个行业的满意度提升指数为正数;15个行业公众满意度得分超过80分,其中,地铁服务、民航机场服务、风景园林服务三个行业位列前三名。

据了解,满意度提升较快的几个窗口行业中,市城管局通过强化城中村环境整治,持续推进“垃圾不落地,深圳更美丽”行动,不断优化市容卫生环境。市交警局全面实施“禁摩限电”集中整治行动,重点打击在地铁口、公交站点、口岸和商业区等非法拉客违法行为,促进了全市交通秩序的持续好转。在地铁、燃气服务等行业,通过改善服务环境,提升服务效率,加强技能培训等多种途径,窗口服务规范化建设水平不断提升。

本期测评结果显示,一些城中村、商业街等重点区域仍然存在许多卫生死角,乱扔垃圾和乱张贴乱涂写现象仍较为普遍,“卫生环境”测评指标中的“无乱扔垃圾杂物”测评内容得分率持续走低,仅为45.80%;“无乱张贴、乱涂写”得分率为74.00%,相比上季度明显下降;公共设施测评指标中“垃圾桶使用便捷、垃圾分类指引清晰”测评内容得分率较低,为71.00%;在公共秩序方面,行人、非机动车闯红灯,违章停车、违章占道经营,在禁烟场所吸烟等现象仍屡有发生;一些窗口行业市民等待时间过长,服务环境有待改善。



想获取更多信息,或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台:SMR_gz

或者扫描下面二维码


微信平台二维码-50.jpg

好文章就要一起分享!

更多