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浅谈移动政务在服务体系的应用

2018年04月02日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 | 

  本文通过分析移动政务的移动灵活性、个性化和树立良好的政府形象的优势,浅谈了移动政务在服务体系中的5大应用:信息服务体系,交通服务体系、养老服务体系、教育服务体系、医疗服务体系。


  近年来,移动通信技术的迅速发展,3G技术的广泛应用、4G技术的到来及使用个人移动装置用户总数不断增加,移动政务这一新生事物,作为行政管理方法的重大创新越来越受到关注。国内外移动政务的发展热潮在全面掀起,智慧城市、智慧医疗、移动书包、智能养老等应用改变了人们的生活。


  1、移动政务概念


  移动政务(m-Government),全称移动电子政务(Mobile
e-Government),是指手�C、Wi-fi
终端、PDA、GSM、蓝牙、无线网络等技术在政府工作中的应用,可以改善政府的运作效率,及时有效的为公众提供更好的服务。移动政务与电子政务相比有其几大优势。


  1.1移动灵活性:移动政务不受地域的限制。公民随身携带ipad、手机等移动电子工具,在有网络的地方可以随时随地打开移动工具查看自己需要的信息,例如医疗、社会服务、教育服务等信息,同时也可以发表自己的意见和建议。公务人员不需要在固定的办公场所提供各种信息和查看各种意见与建议,只要随身着移动电子工具,在有网络的地方就可以办公,不受场地的限制。可以创造一种将边行边关注政务,将零碎时间结合起来“随时随地查看信息,随时随地发表意见和建议”的新途径,创造和谐社会。


  1.2 个性化:ipd、手机等移动电子工具是个人所有,每个公民可以得到个信化服务。移动政务可以设置各种各样的服务的种类和项目,每个公民根据自己的需求订制服务。比如“天气预报”、“就业信息”等。


  1.3 树立良好的政府形象:政府为市民提供实时便捷的服务,提供各种市民关心的信息,同时能够收集到各种意见和建议,并能及时作出相关的回应。政府可以提供网上处理事物,比如车子违章处理。移动政务可以改善公共服务水平与效率、树立良好的政府形象。


  2、移动政务的应用


  移动电子政务的应用可以分为:服务体系应用、技术体系应用和管理体系应用;服务体系应用又可分为信息服务体系,交通服务体系、养老服务体系、教育文化体系、医疗服务体系等等。如图1所示。本论文主要论述服务体系应用。


  2.1信息服务体系:信息服务体系的应用比较广泛,政府快捷、透明的提供各种信息,公民通过移动终端可以方便、快速的查看自己关心的信息,同时可以发表自己的建议与意见,政府可以及时的收集公民的建议与意见,以便能更好的改进工作为公民服务。例如“中国政府网”微信微博上线,国务院把重要政务信息在第一时间通过微博微信等新媒体形式,向社会公众公开,是移动政务信息服务的一大应用。信息服务体系的另一大应用在于危机管理服务,移动政务可以随时随地的通过移动终端发送预警。总之,信息服务体系有助于政府与功能的沟通理解,有助于创建和谐的社会环境。


  2.2
交通服务体系:交通阻塞是各个城市的通病,如何治理这个“城市病”的建议各种各样,但是治理交通阻塞所起到的作用赶不上汽车增加的幅度。移动政务的应用之一交通服务可以帮助你找到一条适合你的路线。例如智能交通APP是专为人员及时提供各种交通信息的应用,提供信息的媒介有ipad、电脑、手机端、电话、车内显示屏等。无论你是在办公室、大街上、家中、汽车上,只要采用其中任何一种方式,你都能从该应用中获得所需要的信息。如图2所示。


  2.3
养老服务体系:养老问题是一民生问题,目前提出居家养老、社区养老是大部分适合的选择。根据安居养老的不同需求,应用互联网、物联网、移动通信等各种信息技术,发展社区政务、智能家居系统、智能社区服务、远程监控、安全管理等智能应用系统,智能养老服务。“智能养老”其宗旨是使得老人的安全有保障,子女可以放心的工作,政府便于管理,其最终目的是老人在日常生活中不受时间和地理环境的束缚,过上高质量高享受的生活。
“智能养老”能远程监控老人的日常生活和身体状态,同时提供老年人的精神世界,智能养老APP


  2.4教育服务体系:
政府建设以移动终端为载体,集教学资源库、虚拟图书馆、网络学校、教学综合管理系统、远程教育系统等共享应用平台系统,创造一种将边行边学,将许多零碎时间结合起来“随时随地学习,随时随地交流”的教育新途径,可以促进公共教育资源的共享,也可以进行学术沟通和合作、学校与家长之间的交流。例如
“移动书包”是利用移动终端,在校内可以下载课件、电子教材、辅导资料和家庭作业,校外可以进行复习、完成及提交作业,同时可以以与教师进行实时交流。


  2.5医疗服务体系:政府一方面建立以“实现人人享有基本医疗服务”为目标的公共医疗卫生体系,另一方面应对医疗卫生服务领域进行改革,加大对医疗资源的整合力度。例如杭州市的“智慧医疗”,解决“排队――就诊――付费――再排队”的难题,能简化就医流程、能增加被医生重视的感受;对医生来说,不仅能减少劳动时间,还能提高患者管理质量、提高诊治水平,在不断学习中得到患者认可;对医院来说,能更直接的了解患者需求,为患者服务,同时提高服务满意度。


  3、结语


  移动政务作为一个新产物,有其移动性、灵活性、个性化、便捷性等特点,随着移动通信技术的不断发展,对政府改善公共服务水平、提供快速、透明的信息带来了重大的创新,对建立“服务型”政府有重大的意义。



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