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农行浙江省分行营业部以产品创新提升客户满意度

2011年04月20日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 | 

最近,月光族小彭通过农行金穗贷记卡分期付款在杭州市一家汽车4S店成功提走了一辆心仪已久的爱车,提前体验了“有车一族”的时尚生活。这是2010年农行浙江省分行营业部根据市场需求推出的众多新产品中,实现银行、商户、持卡人三赢的金穗贷记卡分期付款购车业务新产品之一。该行在近日农总行召开的全国农行产品创新工作会议上,荣获2009-2010 年度“产品创新先进集体”荣誉称号,成为全国农行系统仅有的9家获此殊荣的二级分行之一。

近年来,该行始终将加快产品创新作为提升客户满意度、增强市场竞争力和可持续发展能力的重要举措,不断加大产品研发投入,努力向客户提供创新的金融产品和服务。该行注重客户产品需求信息收集,仅去年该行就收集基层和市场的产品创意信息80余项、产品优化需求60余项、同业产品创新动态信息50余项,在掌握第一手资料的基础上,该行做到对收集到的信息进行详细的分析研究,提出产品创意的可行性,去年该行提出的物流资金结算存管产品、场内营销协作器、自助填单机等二十余项产品创意均被列入上级行的产品研发计划。

为增市场竞争力和可持续发展能力,该行组建新产品研发团队,自主研发新产品,推出了一系列如专业市场集中支付产品、预付卡备付金存管产品、信用卡汽车分期付款业务等一批现金管理、电子商务、个人理财、贸易融资等方面具有竞争力的新产品和新系统,这些新产品一经推出,就受到了客户的广泛欢迎。如去年该行推出的农行信用卡汽车分期付款业务,由于农行金穗贷记卡分期付款购车具有免首付、零利率、低手续费或零手续费、额度足等特点,产品有优势,一经推出就深得客户的青睐,短短几个月时间该行就与杭州26家汽车经销商签订了办理分期付款业务协议,先后办理了信用卡汽车分期付款460多笔,汽车分期付款发放余额超9800多万元。该行在2010年度全省农行产品创新工作考评中,该行因产品创新的出色成绩获得了第一名。





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