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　　物流企业提供的服务是在使顾客满意的前提下，权衡服务基本，向物流需求方迅速高效地提供产品和服务，最终的目的都是使顾客满意，获得忠诚顾客。所以，物流企业强大竞争力的根本就是高质量的服务，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。

　　一、现状分析

　　物流企业快速的发展给企业带来高额利润的同时，也为被提供者提供了便利和发展的空间，但是国内物流业发展的操作性、针对性强的顾客满意度方法还不多，企业本身的管理存在漏洞，在企业形象、运作质量、运作成本评价以及服务态度等都有着不足。我国物流业正在上升期，越来越多的大型物流企业已经开始规范运营和管理。
　　二、存在的问题

　　尽管物流企业有较好的市场前景，但我国的物流市场发展还不成熟，管理和功能等都不是很完善，物流服务的增值业务未得到充分的发挥。

　　1、员工服务意识薄弱

　　物流企业顾客的消费行为日趋成熟，让顾客满意的服务态度成为企业成功的重要因素，而一线的物流操作员大多文化素质较低，服务观念不强，操作的不规范化也是顾客投诉的重灾区。企业应对服务提供系统化的解决方案，同时结合售后反馈和投诉制度进行有效的监控，改进服务水平，进一步提升企业市场竞争力；

　　2、高新技术可以更快更好的实现顾客需要，跟踪客户满意度，从而增强企业实力，但是我国物流企业在现代化技术利用方面存在很大的漏洞，技术起步晚，对信息的获取和处理能力的较差，因而对提供的服务在准确性、及时性和多样性方面都缺失严重；

　　3、我国物流专业起步晚，专业的管理人才较少，服务水平不高，整个企业知识结构不合理，难以达到物流本身赋予的提供综合物流服务的要求；
　　三、提升策略分析

　　1、随着顾客消费过程中自我意识的提升，单纯的基础性服务已经不能满足顾客的需求，只有让顾客满意的高质量服务才能赢得市场，立于市场不败之地，现代物流企业应在经营管理中引入顾客满意的理念，对服务工作作出系统的方案，对物流服务人员进行综合有效的监控，让客户满意；

　　2、现代物流企业想要在竞争中脱颖而出，就需要准确的信息和先进的技术水平做有力支撑，以保证服务的及时性和有效性，因此需大力加强企业物流科技化水平，更新信息系统和技术设备，提高服务质量，提升客户满意度；

　　3、 建立科学合理的物流服务人才培育体系，物流企业的服务质量和服务水平是直接通过服务人员传达给顾客的，因此服务人员的专业技能和自身素质是能够直接影响顾客对产品的感知和满意度的，实施物流人才培育，对于解决我国物流人才短缺，迎合顾客需求，更好实现顾客满意度具有重大意义。

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