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2011汽车行业用户满意度调查 奇瑞风云2拔头筹

2011年11月01日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 | 

“风云2外观够酷,内饰做工很细致很新颖,跑起来稳定性也不错。保养维修价格还不贵,首保3年或10万公里让人心理踏实不少,现在越来越觉得这车买的值。”风云2车主汪先生,如此评价自己家的风云2。

其实,对风云2的好评不仅来自用户的切身感受,同时也有实实在在的数字加以佐证。日前,中国质量协会、全国用户委员会,公布了2011年全国汽车用户满意度测评(CACSI)测评结果。在A0级车型中,奇瑞风云2以其高品质的产品性能、外观设计、服务质量等优势,获得了5-7万元紧凑型车市场中抱怨率最低、满意度第一、忠诚度自主品牌第一,是5万元以上唯一一款各细分市场综合满意度第一的自主车型。性能、设计测评:风云2 外观靓丽 内饰细腻作为本次用户满意度测评中的第一项,对汽车性能及设计的评分无疑含金量最高。与去年相比,2011年各品牌汽车在性能、设计测评中得分均有所提高,除“发动机和变速系统”之外,“车身外观及造型”、“车身内部空间使用”和“视野及行车安全”受重视程度也日益提高。而A0级市场因为销量巨大,外观造型更是成为众车型竞争的焦点领域,受到各大品牌的特别关注。

风云2创新采用仿生学设计元素,为AO市场带来全新时尚之风,受到消费者一致欢迎。其前脸大V字造型与黑色前中网的搭配,酷似鲸鱼嘴,三波浪腰线组合贯穿车体,衔接前后大灯,首尾呼应,尾部惊艳自然的收笔,让整车外形浑然天成。内饰方面,风云2继续贯彻仿生学设计,方向盘上采用仿生学造型,将三幅造型略加变形,创造出更加理想的实用效果,减少了对仪表的视线遮挡;中控台采用搪塑制造工艺,使内饰设计显得更加细腻、精致,手感“倍儿棒”,这是同级别其他车型无法比拟的。

质量可靠性测评:风云2动力强劲 质量过硬2011年汽车行业总体故障率为54.3%,同比下降7个百分点,表明新车质量(汽车初装质量)水平有所提升。同时,用户对汽车的质量可靠性预期也有所升高,反映到具体内容,就是对包括发动机系统、变速系统以及行驶、转向和制动系统在内的硬件设备要求日益提高。

为此,风云2特别搭载曾获“2008中国十佳发动机”殊荣的ACTECO 1.5L发动机,SOHC 16气门技术的采用,既改善了两阀发动机在高速时进排气不顺畅、费油等弊端。也为功率提升创造了条件,该发动机最大功率80Kw,最大扭矩140N•m/3000rpm,升功率53.3,甚至超越合资产品10%,真正实现小排量也有大能量。同时,风云2还采用前麦弗逊加后扭转梁式悬架,提高了风云2的响应速度,让轮胎的接地面积最大化,且有利于提高小型车的舒适性和操控性,并有效拓展了后排车内空间。

售后及销售服务测评:“快•乐体验” 及时专业服务态度、服务效率、服务质量以及服务收费等构成了售后服务测评的主要内容;而“试乘试驾”和“销售顾问”等内容则成为考核汽车销售人员服务的主要准则。调查显示,用户对售前及售后人员的专业度,以及售后服务的及时性要求均有所提升。而在此项测评中,奇瑞凭借独特的“快•乐体验”售后体系,以及“销售技能大赛”的多年举办,成为市场中满意度较高的自主品牌。


奇瑞“快•乐体验”服务品牌涵盖了奇瑞所有轿车品牌的售后服务工作,它秉持 “更便捷、更专业、更周到”的服务理念,并结合客户的需求不断升级,力图给每一位车主带来更全面、更周到的售后服务体验。另外,连续五年举办的“销售技能大赛”也促使奇瑞销售人员技能不断提高。让消费者在购车的同时,更能体验到奇瑞销售人员服务的专业、周到。


在此次全国汽车用户满意度测评(CACSI)中,奇瑞风云2的感知质量、感知价值、满意度和抱怨率都远远好于同级别车型。这不仅说明了无论从产品本身,还是售后服务,风云2都向消费者和市场交出了高分答卷;同时也用无可辩驳的事实,再度证明了风云2良好口碑的可信性,并成为促进其销售节节攀升的不竭源泉。



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