超三成市民不满意轮候看病时间过长
2009年08月11日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
广州社情民意研究中心于2009年4~5月开展“2009年广州医疗行业服务状况公众评价调查”。本次调查采取随机抽样，电话成功访问了1001位受访者，另外现场偶遇416位各类患者。调查显示，广州市民对医疗服务总体评价较高，认为“医疗环境”、“医疗器械”等硬件不错，医院布点合理。但是，挂号难、等看病时间长、投诉处理不善、医疗收费监管不足等问题仍然存在。
等看病时间过长是焦点
对目前在广州看病就医，受访者表示“一般”的居多，但总体认可度较高（满意、比较满意及一般的总和），81.0%的受访患者认为近两年来医疗服务“有改进”。调查发现，受访者对“医院环境”和“医疗设备”的评价也很高，不满意度低于一成。但“轮候看病时间”、“投诉处理”、“等候挂号时间”、“计价、收费、取药方便程度”等方面，受访市民的不满意度均在三成以上。
对收费监管不满情绪突出
调查发现，受访者对医疗卫生主管部门在“医疗收费”、“医疗服务质量”、“医风医德”等方面的监管工作评价“一般”居多，比例在四至五成之间。其中，受访者对“医疗收费”监管工作不满突出，受访市民的不满意度达40%。而政府近期大力发展的社区卫生服务大受好评。调查显示，超过六成受访者表示自家附近“有”社区医院，其中过半人近一年曾到社区医院就诊。
87%市民仍抱怨“看病贵”
调查显示，受访市民认为看病费用“过高”和“偏高”的比例合计高达87.3%，与2007年的数据基本持平。对于目前医疗费用，受访者的承受力比2007年时有所提高，上升了约9个百分点。但是，仍有20.2%受访患者明确表示“不可承受”。受访市民中，零散就业者、无业失业者等表示“不可承受”的比例更高，分别为55.6%、58.1%。
超过八成受访市民认为“手术费”、“住院费”、“药费”等项目收费“过高”或“偏高”，另外，认为“特诊、专家挂号费”收费“过高”或“偏高”的比例也过半。另外还有“医生开贵药”、“医生多开检查项目”、“要求病人使用进口药品”等。
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