2011前锋3.15诚信宣言：追求千百万消费者的最高满意度
2011年02月24日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
2011年315前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在315期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为前锋集团董事长兼总经理杨钢代表前锋做出的2011前锋诚信宣言。
2011年3.15前夕，新浪家居正式启动2011新浪家居百家诚信宣言活动。新浪家居旨在3.15期间联合百家家居品牌向消费者做出品牌承诺，共同营造一个诚信健康的家居市场环境。以下为前锋集团董事长兼总经理杨钢代表前锋做出的2011前锋诚信宣言。
前锋集团董事长兼总经理杨钢
诚信宣言：追求千百万消费者的最高满意度，以我们的能力和真诚为广大顾客提供最优质的产品和服务。
前锋集团品牌简介、产品质量情况及符合的国家检测标准
前锋集团是我国最早研制和生产电子仪器的大型军工骨干企业之一，为我国的国防现代化建设提供了大量的配套装备和服务。如今的前锋集团不但是中国最大的电子仪器生产基地之一，而且是我国西部最大的厨电生产企业。“前锋”是中国西部唯一荣获“中国名牌”称号的热水器品牌，“前锋”商标是中国驰名商标。
前锋集团已全面通过ISO9001国际质量体系认证和ISO14000环境管理体系认证，是成都市高新技术企业和省、市重点优势企业，已发展成为拥有十个子公司的产业性综合集团。
品牌服务特色和服务优势以及产品售前、售中、售后服务情况介绍
前锋始终本着“用户至上”的原则，开展体现前锋真情的优质服务，每一项工作都以用户的需求为目标和出发点，并以高度的责任感、扎实的工作作风、优良的维修技术、崇高的服务精神赢得了消费者的广泛赞誉。前锋“三位一体，超级前锋”的服务区别于一般的反馈和上门服务，专业技术极强的安装、咨询、维修成为超级前锋服务的三个支点，为知识经济下的千家万户送去了方便和快捷，赢得了社会的认可和用户的赞赏。
本着“用户至上，诚信为本”的宗旨，前锋公司向前锋新老用户作出郑重承诺：保修1年，终生维修。前锋热水器自售出之日(以有效票据为准)起1年内，在正常使用的情况下发生故障，前锋公司负责免费维修。使用时间超过1年，前锋公司仍在全国范围内全面负责维修工作，只需收取合理配件成本费和维修费。
服务特色：热情、快捷、专业
服务优势：我们有一支专业的服务队伍，能够及时、有效的为用户提供满意的服务。特别是针对重点区域，我们成立了专业的前锋售后的独立性服务商，这种独立服务商更加专业、管理更加高效。
售后服务：我公司分派服务主管到全国各地，按区域负责各自范围内的售后，开拓新的服务商等一系列工作。服务网络分布全国各地，我们的产品销售到哪里，哪里就有我们的服务商。通过统一的服务标识、操作规范、规范的配件管理、技术培训、资料共享、信息化等一系列方式，让用户买了我们的产品，用得放心和满意。
消费者投诉受理规范
处理流程：获取有关投诉信息(根据标准进行判定)→按照操作规范进行处理→投诉处理之后，获取用户的信息反馈，给予用户更好的服务做准备。
①我公司制定了《抱怨、投诉、服务不规范的判定标准》，使信息更加准确、更有针对性，为处理好相关投诉并让用户满意做坚实的基础；
②获取信息之后，按照《对于服务投诉抱怨类信息的操作》规范进行处理，解决消费者的实质性问题，让用户满意；
③让用户满意不是此次服务的终止，而是为更好的给予用户服务做充分的准备，我们特别制定了《关于对用户抱怨、投诉信息处理和反馈的规定》等操作流程。
2011年主推新品或主推产品的图片、型号及卖点
A、型号：JSQ20/24-A9
卖点：多模式选择、领先双核技术、创意触摸屏、直流风机鼓风系统、高效节能、智能恒温、彩色数码显示实时工作模式、自动温度记忆、超低水压启动、多重安全保护、拉丝银外观。
型号：JSQ20/24-A9
B、型号：JSQ20/24/36/48-A8
卖点：强制变频燃烧技术，热效率高；绿色环保、清新健康；恒温记忆、关怀备至；超宽频精准恒温；智能分段燃烧，高效节能；
图片：
型号：JSQ20/24/36/48-A8
C、型号：JSQ18/20/30-N1
卖点：独特的设计结构，有效利用“高温烟气”潜热，JSQ30-N1热效率最高可达105.4%，JSQ20/18-N1热效率高达100%以上；排烟温度低，最低可达50℃，优于普通热水器；绿色环保，沐浴更健康。高效环保节能，能够将咽气中的一氧化碳将至100ppm左右，远远低于国家标准600ppm；全自动数码恒温，确保出水温度稳定，贴心舒适，随心所“浴”；燃烧噪音小，大大低于国家标准65dB；
图片：
型号：JSQ18/20/30-N1
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