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企业如何走出员工满意度的误区

2016年01月07日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 | 

   “员工满意度调查”是很多企业人力资源管理工作的重要组成部分,也是很多的企业用来衡量人力资源部工作成绩的重要绩效指标。通过对员工满意度的年度调查,企业期望找到以下问题的答案:

  l、企业中的员工对他们所服务的公司与从事的工作是否感到满意?

  2、员工最满意的是什么地方?最不满意的是什么地方?

  3、与往年相比较,员工的满意度是上升了还是下降了?主要的变化在哪里?

  4、与其他的同类企业相比较,员工对本公司的满意度相对较高还是较低?

  在获得了这样的信息以后,那些负责任的公司就会据此列出公司在人力资源管理方面需要改进的方面,放到公司的行动计划当中,希望通过来年的工作,诸如提高工资,改善福利,提供更多的培训等等来提升员工的满意度。这些企业为什么会这样做呢?究其根本,是管理者认为员工的满意程度对企业的发展很重要的,只要员工的满意度不断提高,他们就会更加努力地学 习,更加努力地工作,并最终为企业的持续发展带来更多的贡献–这也就是我们通常所说的通过满意度的提升来提高员工的生产效率。

   然而,这是却一个错误的假设,因为提升员工满意度并不一定能够提升员工的生产效率,首先, 员工的满意程度与员工的工作效率是没有非常直接的联系的。为什么会这样说呢?因为员工的满意程度总是与工作环境,学习机会,发展机会,福利薪酬待遇等等联系起来的,而所有这些内容与工作效率的联系是非常弱的,甚至有些内容是没有什么联系的。

   其次,员工的满意度都是相对的,是随着员工心理状态的变化而变化的。今年大家的满意度普遍 不高,公司作了很多的努力来提升员工的满意度,但也许到了明年大家的满意度反而下降了,为什么呢?因为标准变了。在我们的工资是2000块钱的时候会觉得 涨了1000块钱工资很激动人心,但是当真的变成了3000块工资后大家反而觉得5000块才会满意-因为基础变了。

   所以,如果企业错误地运用员工满意度调查的话,可能会带来两种不好的结果:

   1)如果企业在调查后做了些努力来提升员工的满意度,可能不会带来所期望的生产效率提升;

   2)如果企业在作了满意度调查后没有采取任何行动的话,会导致其信誉度下降。

     最后,企业做员工满意度调查的目的是期望员工将其真实心声全面的反映出来,不论是正面的还是负面的,以便企业及时把握员工的心理状态,及时改进企业管理的各各方向。但是大部分员工害怕暴露自己的想法,同时觉得公司发起的调查不真实,不敢或者不愿意发表自己的真正想法,这样的现象非常普遍。这使得员工与公司的管理层之间缺乏有效的沟通桥梁,而导致了员工层面信息的缺失。使企业的员工满意度调查在全面性和专业性上有所欠缺,导致了调查结果的空洞和流于形式。

    所以与企业自行做企业满意度调查相比,企业希望实现真正意义上的员工调查,委托第三方机构进行,企业的获益是更大的,从专业度、经验度、客观度、真实度、公正度、员工配合度等各种角度看,第三方机构都比企业自行操作更有优势。对此,引入第三方机构帮助企业调查,成为目前多数企业的首选。在国内众多的第三方机构中,赛立信在行业内的实力也是有目共睹,成立至今已经有20年的经验,服务过多家知名企业,拥有丰富的执行经验,是员工满意度调查的不二选择。



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